Saiba como organizar e acelerar a resolução dos tickets da sua equipe

Ter uma boa resolução de tickets faz parte das ações para oferecer aos clientes um atendimento de excelência, que contribua tanto para a atração quanto para fidelização de consumidores. Mas, para que esse serviço seja realizado de forma correta e eficaz, é importante ter uma boa ferramenta de gestão de tickets como aliada.

Hoje, há muitas opções no mercado, porém para organizar e acelerar a resolução dos tickets da sua equipe é fundamental que a plataforma conte com recursos específicos, que vão desde a centralização das informações até a gestão de todos os departamentos da empresa que trabalham com tickets.

A seguir, vamos mostrar como a sua companhia pode agilizar a resolução de tickets sem comprometer a organização e a qualidade do serviço prestado ao cliente, adotando a Plataforma GVP, desenvolvida pela GVP Solutions. Não perca!

Para ter uma resolução de tickets eficaz e assertiva, é importante que a empresa potencialize esse serviço em todos os departamentos e não somente no SAC. A Plataforma GVP é uma solução voltada para equipes de atendimento geral, suporte técnico, vendas ou qualquer departamento que tenha a necessidade de gerenciar as demandas recebidas por clientes ou internas e acompanhar as tratativas durante todo o processo, mesmo que seja repassado entre departamentos diferentes.

Por conta disso, a Plataforma GVP atende perfeitamente tanto processos operacionais, por meio do registro do atendimento com número de protocolo e informações centralizadas para melhorar e agilizar a comunicação com o cliente, como também os processos gerenciais da equipe, pois permite acompanhar produtos e assuntos mais críticos, performance e produtividade dos agentes através de relatórios qualitativos e quantitativos.

Para que todos os departamentos possam utilizar o módulo de gestão de tickets de forma eficaz, é preciso que a ferramenta seja bem organizada em todos os aspectos. A Plataforma GVP oferece os seguintes recursos que contribuem para a organização na resolução de tickets:

• Possibilidade de criar alertas para os responsáveis visando o cumprimento do prazo estipulado nos SLAs.
• Relatórios gerenciais com dados quantitativos e qualitativos que ajudam a medir os resultados.
• Personalização dos formulários de tickets conforme a necessidade da empresa, com a chance de adicionar campos e vincular assuntos e/ou produtos.
• Informações centralizadas, evitando que o cliente repita os mesmos dados sempre que entrar em contato com a empresa.
• Histórico de ocorrências integrado ao cadastro do cliente, com informações sobre data de abertura, agente criador, agente proprietário e data de conclusão.
• Protocolo de atendimento para cada ticket aberto.

Todos esses recursos juntos em uma única plataforma, como o Plataforma GVP, garantem que a resolução de tickets da sua equipe seja organizada e muito mais rápida, potencializando a experiência do consumidor com a marca.

Caso você tenha se interessado e queira conferir todas essas funcionalidades na prática, entre em contato com um dos nossos especialistas para entender como a Plataforma GVP pode transformar sua empresa em uma máquina de atendimento.