Conheça alguns exemplos de machine learning aplicados no dia a dia
Nos últimos anos, os avanços tecnológicos entraram para a rotina das pessoas e das empresas de uma forma bastante intensa. Para facilitar atividades e transformar experiências por meio de sistemas, softwares e plataformas, a utilização do machine learning se tornou essencial. Mas, você sabe o que é machine learning? Como funciona essa tecnologia? Onde ela está presente em […]
CRM vs Pesquisa de satisfação: Quais são as principais diferenças entre essas ferramentas
É cada vez mais comum empresas de todos os portes focarem parte de seus esforços na experiência dos clientes. Quanto melhor for essa etapa, maiores serão as oportunidades de fechar novos negócio e fidelizar o público. Mas, para conquistar esse objetivo é preciso se atentar a todas as etapas do processo e utilizar ferramentas e […]
Qual o impacto da liderança nos resultados das empresas?
Em todos os segmentos existem as empresas de sucesso que se tornam referência para outras marcas. Apesar de cada companhia ter o seu próprio perfil e modelo de operação, há uma característica em comum entre as empresas de destaque: a liderança de alto nível. Somente com uma gestão qualificada, atenta e que possui as melhores ferramentas como […]
Conheça as vantagens de centralizar o atendimento ao cliente e ter um bom CRM como aliado do seu negócio
Atualmente, existem diversos canais voltados para o atendimento ao cliente. Esse serviço ficou muitos anos sendo realizado nas empresas via telefone, no formato tradicional de central de atendimento, ou presencialmente nos estabelecimentos. Mas, com os avanços da tecnologia, as empresas de todos os segmentos e portes já podem utilizar em suas operações diferentes canais de atendimento ao […]
Por que é importante ter indicadores em minha área de relacionamento com o cliente?
Medir o desempenho da equipe de atendimento é um dos processos mais importantes para as centrais. Por meio das informações captadas através de bons indicadores, é possível identificar os pontos a melhorar, as estratégias que estão trazendo retornos positivos e as adaptações necessárias para aprimorar a estrutura do relacionamento com o cliente. Somente esses fatores já mostram o […]
Tecnologia e gestão: como essas estratégias podem elevar a qualidade do seu atendimento?
Oferecer aos clientes um atendimento de excelência em todas as fases da interação, da prospecção ao pós-venda, é um dos principais objetivos das marcas nos dias de hoje. Isso porque já está claro que quando o consumidor é bem atendido pela empresa e consegue solucionar suas demandas de forma rápida, prática e eficaz, ele certamente lembrará da […]
Saiba como melhorar o gerenciamento de e-mail em sua empresa
Com novos canais de comunicação cada vez mais inseridos no dia a dia das pessoas, os meios mais tradicionais, como o e-mail, caíram em desuso? Os clientes já não utilizam mais esse canal para contatar as empresas? Essas são dúvidas comuns, mas as marcas que estão atentas ao perfil e as necessidades dos clientes atuais […]
Gerenciamento de trabalho em equipe: como fazer com eficácia?
Para obter bons resultados e seguir com um plano de expansão, as empresas de todos os portes e segmentos precisam ficar atentas ao gerenciamento de trabalho em equipe. Quanto mais integrado e motivado o time estiver, melhores serão os ganhos gerados para a empresa. Além disso, investir na gestão é uma forma eficaz de criar um […]
Como acompanhar corretamente meus leads com soluções omnichannel?
A captação de leads qualificados é um dos principais objetivos das empresas nos dias de hoje. Com o mercado cada vez mais concorrido e consumidores exigentes, estratégias que ajudam a encontrar clientes com potencial de compra são amplamente valiosas. Por isso, muitas empresas já incluíram em suas operações de vendas e marketing o trabalho com soluções […]
Quais são os indicadores de qualidade para bots?
Uma central de atendimento que almeja conquistar a excelência em seus serviços precisa trabalhar em parceria com bons sistemas e com indicadores de qualidade. Sem um acompanhamento contínuo e real do desempenho dos colaboradores e dos canais utilizados na companhia, é muito difícil garantir que o serviço esteja em alto nível e que os clientes […]