Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?
A segurança de dados sempre foi uma preocupação presente nas empresas. Entretanto, com o volume cada vez maior de informações sendo registradas e compartilhadas diariamente, o que era um ponto de atenção acabou se tornando uma das prioridades das marcas. Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados, em agosto de 2020, gerenciar […]
Por que é importante desenvolver o conceito omnichannel em pequenas empresas?
No mundo corporativo, novas estratégias e métodos surgem com muita frequência. Apesar de boa parte dessas novidades serem focadas em ganhos expressivos para os negócios, é comum as pequenas empresas aguardarem um certo tempo para se aproximar dessas tendências. Muitos fatores levam a essa postura, como os altos investimentos que algumas estratégias e soluções exigem […]
Como mapear a jornada do cliente
Nos últimos anos, o termo jornada do cliente ganhou destaque no mundo corporativo, se apresentando como a forma mais eficaz de atrair e reter o público. Diante do sucesso dessa estratégia, empresas de todos os segmentos passaram a buscar maneiras de acompanhar de perto a trajetória de seus consumidores, até mesmo antes deles iniciarem a […]
A importância da utilização de uma ferramenta omnichannel em um ambiente de call center
Nos últimos meses, o perfil dos consumidores passou por mudanças significativas, que já impactam na forma como eles interagem com as marcas. Por uma série de motivos, hoje os serviços realizados à distância ganharam a preferência de boa parte do público. Com isso, as demandas dos call centers não param de crescer. Seja para atendimento, […]
O que é gestão inteligente para uma empresa?
A tecnologia vem revolucionando diversas áreas e atividades nas empresas e com a gestão não é diferente. Hoje, novos métodos e ferramentas surgiram e estão transformando a forma como os gestores lidam com as suas tarefas diárias. Para acompanhar todas as movimentações que acontecem dentro e fora das companhias e não perder nenhuma oportunidade, as […]
Como utilizar a análise preditiva no setor de TI?
Seja qual for a área de atuação e porte da sua empresa, certamente um dos principais objetivos é destacar a marca no mercado, fator essencial para a conquista de resultados positivos em termos de vendas, aquisição e fidelização de clientes. Mas, a trajetória até chegar a esse nível envolve uma série de pontos importantes. Para […]
Como otimizar a gestão de TI na minha empresa?
Uma das áreas que vem ganhando destaque dentro das empresas nos últimos anos é a de Tecnologia da Informação. Com o avanço da transformação digital em companhias de todos os segmentos e portes, ter uma boa gestão de TI se tornou algo essencial para as marcas que buscam se consolidar no mercado e conquistar bons resultados. Apesar […]
Como alinhar o calendário do e-commerce com postagens no Google Meu Negócio?
O e-commerce brasileiro se consolidou em 2020 como uma das principais formas de consumo no país. De acordo com a pesquisa da Ebit/Nielsen, somente no primeiro semestre o faturamento com as vendas online subiu 47%, totalizando 38,8 bilhões de reais. Segundo o levantamento, foram feitos 90,8 milhões de pedidos entre janeiro e junho de 2020. […]
Tempo médio de atendimento: o que é e como calcular?
A área de atendimento ao cliente trabalha com uma série de métricas que, juntas, conseguem aprimorar o serviço prestado ao consumidor, ampliando a qualidade, agilidade e poder de resolução da central. Nesse cenário focado em melhorias contínuas, podemos destacar uma métrica bastante importante: o tempo médio de atendimento, também conhecido como TMA. Através desse indicador, a […]
Como usar o CRM para atingir os melhores resultados em sua empresa
A utilização da tecnologia no mundo empresarial não é novidade, afinal uma série de sistemas e ferramentas fazem parte do dia a dia das companhias. O CRM (Customer Relationship Manager), por exemplo, é um dos grandes aliados das empresas que buscam atingir melhores resultados. Mas, vale ressaltar que para isso acontecer na prática é preciso utilizar de […]