4 Erros em CRM que Sua Empresa Não Pode Cometer para Vender Mais

Gerentes e diretores de atendimento e vendas sabem que um bom sistema de CRM é fundamental para alinhar processos, melhorar a comunicação com o cliente e aumentar os resultados. No entanto, muitas empresas cometem erros que comprometem o potencial dessas ferramentas. Evitar essas falhas pode ser a chave para transformar o atendimento e ampliar significativamente as vendas.

1. Não Integrar os Canais de Atendimento

Hoje, o cliente espera ser atendido em qualquer canal, seja telefone, e-mail, chat ou WhatsApp. Ignorar a integração omnichannel gera uma experiência fragmentada, dificultando o acompanhamento do histórico e causando retrabalho. Utilizar uma plataforma que unifique esses canais, como soluções que integram atendimento via e-mail, ticket, WhatsApp, e telefone, ajuda a sua equipe a ter uma visão 360º do cliente, garantindo respostas rápidas e personalizadas.

Um estudo da Gartner destaca que organizações com canais integrados apresentam até 89% de aumento na satisfação dos clientes.

2. Não Treinar Adequadamente a Equipe

Mesmo a melhor plataforma de CRM é ineficaz se os colaboradores não estiverem capacitados para usá-la corretamente. Muitos gerentes subestimam a importância do treinamento contínuo, comprometendo a qualidade do atendimento. Um time treinado entende não só as funcionalidades da ferramenta, mas também o perfil do cliente e as melhores práticas para conduzir negociações e resolver problemas.

Invista em workshops, webinars e materiais didáticos que incentivem a autonomia e o uso inteligente do CRM. Isso aumenta a produtividade e reduz erros operacionais.

3. Dados Desatualizados e Falta de Monitoramento

Uma das maiores falhas em CRM é contar com dados desatualizados, incompletos ou inconsistentes. Isso gera uma visão distorcida do cliente e prejudica o planejamento das ações comerciais. Além disso, sem um monitoramento constante, fica difícil entender como o atendimento está performando, quais setores precisam de melhorias e onde estão as oportunidades de negócio.

Para isso, adote métricas claras e use dashboards para acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo real. Essa prática possibilita ajustes rápidos que evitam perdas e aumentam a eficiência.

4. Ignorar a Automação de Processos

Automatizar atividades rotineiras, como envio de e-mails de follow-up, geração de tickets ou respostas via chatbot, libera a equipe para focar em estratégias mais complexas. Muitas empresas ainda operam com processos manuais que aumentam o tempo de resposta e a chance de erros.

Utilizar ferramentas que suportem automação em múltiplos canais, incluindo e-mail e WhatsApp, pode melhorar significativamente a operação diária. Além disso, automações bem configuradas promovem uma experiência mais rápida, assertiva e personalizada ao cliente.

A adoção de soluções como plataformas omnichannel de atendimento que englobam CRM, e-mail, WhatsApp, tickets e telefone pode ajudar sua empresa a evitar esses erros comuns, proporcionando não só um atendimento superior, mas também impulsionando as vendas e melhorando a satisfação do cliente.

Para mais insights e estudos sobre otimização de atendimento e CRM, acompanhe conteúdos do Forbes Leadership e da Harvard Business Review.