Sua Instituição de Ensino é Cringe? Saiba Como Isso Pode Impactar a Atração de Alunos
Sua Instituição de Ensino é Cringe? Saiba Como Isso Pode Impactar a Atração de Alunos
No cenário competitivo da educação, as instituições que não conseguem acompanhar as tendências digitais estão ficando para trás. Hoje, ser "cringe" — termo que representa algo ultrapassado, estranho ou fora de sintonia — pode significar perder alunos em potencial para concorrentes que investem em uma comunicação ágil, autêntica e omnichannel.
Por que o "cringe" afasta alunos e prejudica a imagem da sua instituição?
A geração atual valoriza cada vez mais a experiência digital no relacionamento com marcas e serviços, incluindo instituições de ensino. Comunicação desatualizada, processos burocráticos, lentidão no atendimento e canais limitados de contato geram frustração e passam a percepção de uma instituição pouco inovadora.
Além disso, manter canais fechados ou pouco eficientes, como exclusivamente telefone ou e-mail tradicional, pode afastar jovens que preferem mídias como WhatsApp, chat online ou atendimento via redes sociais. A falta de integração entre esses canais também torna a experiência inconsistente.
Como modernizar o atendimento e se destacar na atração de alunos
Gerentes e diretores de atendimento e vendas precisam apostar em plataformas robustas e omnichannel para alinhar a comunicação da sua instituição à expectativa do público. Isso quer dizer utilizar ferramentas que unifiquem o contato via e-mail, WhatsApp, chat e telefone, permitindo um atendimento ágil, personalizado e disponível 24/7.
A integração das ferramentas promove não só a eficiência, mas também o monitoramento preciso dos processos, facilitando a gestão do relacionamento e aumentando as chances de conversão e fidelização.
Tecnologia e estratégia: A combinação que seu atendimento precisa
Para não ser considerado "cringe", sua instituição deve investir em soluções que ofereçam centralização das interações. Por exemplo, plataformas omnichannel que englobam CRM, atendimento por WhatsApp, e-mail, suporte via ticket e voz, todos gerenciados de forma integrada e inteligente.
Com essa abordagem, aumenta-se a produtividade das equipes e melhora-se a experiência dos alunos, que recebem uma resposta rápida e eficiente em qualquer canal que prefiram usar. Essa transformação digital vai além da tecnologia; envolve também a reestruturação dos processos e treinamento das equipes.
Referências e boas práticas para evoluir seu atendimento
Grandes referências em atendimento e vendas, como a Zendesk, destacam a importância do omnichannel para melhorar a satisfação do cliente e reduzir churn (exemplo).
Além disso, estudos do Gartner apontam que empresas que adotam ferramentas integradas no atendimento aumentam a retenção em até 30%.
Onde sua instituição pode encontrar essas soluções?
No Brasil, a oferta de soluções omnichannel vem crescendo e permite que instituições de ensino acompanhem essa revolução na relação com os alunos. Entre as principais opções destaca-se a GVP.DIGITAL, que oferece um conjunto completo para atendimento e vendas, incluindo GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK, garantindo centralização e automação dos processos.
Conheça mais sobre essas soluções acessando https://www.gvp.com.br/#products.
Considerações finais
A transformação digital no atendimento é um passo indispensável para instituições de ensino que desejam aumentar a captação e a fidelização de alunos. Um atendimento "cringe" pode ser o fator decisivo para que estudantes escolham concorrentes mais conectados com o que esperam. Invista em soluções omnichannel, equipe seus times adequadamente e modernize seus processos para garantir presença e relevância no mercado.