A transformação digital está acelerando a inclusão feminina no setor de tecnologia da informação (TI). Nos últimos cinco anos, a presença das mulheres na TI cresceu 24%, segundo dados recentes de Stack Overflow e outras fontes reconhecidas. Esse crescimento não é apenas um dado estatístico, mas uma mudança que traz impactos diretos para as áreas de atendimento e vendas, especialmente em ambientes omnichannel onde tecnologia e interação humana se unem.

Para gerentes e diretores dessas áreas, entender esse movimento se torna crucial para aproveitar novas oportunidades de negócio, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional. A maior diversidade no setor de TI reflete uma capacidade ampliada de inovação e adaptação, valores essenciais para equipes que lidam diariamente com interações complexas e personalizadas.

Por que a presença feminina cresce em TI?

• Iniciativas educacionais e governamentais: Programas que incentivam meninas e mulheres a ingressar em cursos de tecnologia tem aumentado suas participações nos cursos técnicos e universitários.
• Empresas que valorizam diversidade: Muitas organizações consolidaram políticas de inclusão para ampliar seu time de talentos diversos, associadas a um ambiente mais inovador e colaborativo.
• Flexibilização do trabalho: O aumento do home office e horários flexíveis colaborou significativamente para a permanência e atração feminina em áreas antes consideradas de difícil equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Exemplos inspiradores: Mulheres líderes em tecnologia vêm ganhando visibilidade, servindo de referência para novas gerações e ajudando a quebrar estereótipos.

Impactos no Atendimento e Vendas Omnichannel

Esse avanço tem reflexos profundos nos canais de atendimento ao cliente e processos de vendas, essenciais para empresas que utilizam soluções omnichannel. A presença feminina, associada a habilidades de comunicação, empatia e resolução criativa de problemas, fortalece os times que utilizam tecnologias para oferecer suporte em tempo real, por múltiplos canais.

Equipes diversas conseguem compreender diferentes perfis de clientes com maior qualidade, melhorando a personalização e agilidade no atendimento. Ferramentas como GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK exemplificam como a tecnologia integrada permite que times de atendimento se comuniquem de forma unificada, inclusive com a contribuição de profissionais que trazem perspectivas diversas e inovadoras.

Além disso, esta diversidade facilita a adaptação das estratégias comerciais para atender às tendências de mercado, resultando em maior conversão, satisfação do cliente e fidelização.

Como líderes podem potencializar essa transformação?

Para gerentes e diretores de atendimento e vendas, aproveitar essa mudança exige ações estratégicas. Veja algumas recomendações:

1. Invista em capacitação e treinamentos inclusivos: Promova cursos que fortaleçam habilidades técnicas e comportamentais com foco em diversidade.
2. Crie ambientes colaborativos e acolhedores: Incentive uma cultura organizacional que valorize a voz feminina e abra espaço para lideranças diversas.
3. Utilize plataformas omnichannel que favoreçam integração de equipes: Só assim será possível realizar atendimentos eficientes e personalizados para todos os perfis de clientes.
4. Monitore e mensure resultados: Acompanhe indicadores de diversidade, satisfação do cliente e performance das equipes para ajustar estratégias em tempo real.