Não Fique Preso a Instagram, Facebook e WhatsApp: Saiba Usar Multicanais de Atendimento

Gerentes e Diretores de Atendimento e Vendas sabem que a comunicação eficiente com o cliente é a base para o sucesso nos negócios. Muitas vezes, porém, a dependência excessiva das redes sociais e aplicativos como Instagram, Facebook e WhatsApp limita o potencial de crescimento e a qualidade da experiência do cliente. Neste artigo, vamos explorar por que é fundamental diversificar os canais de atendimento e como uma solução omnichannel pode transformar a relação com o público, aumentando a eficiência, satisfação e resultados.

Por que fugir da dependência exclusiva das redes sociais?

Embora Instagram, Facebook e WhatsApp sejam canais populares e com grande alcance, concentrar todo o atendimento apenas nesses canais traz riscos estratégicos para as empresas:

• Riscos operacionais: Falhas, atualizações ou bloqueios em uma plataforma podem derrubar temporariamente seu atendimento.
• Limitação de funcionalidades: Apesar de úteis, esses canais oferecem recursos limitados para gerenciamento integrado, análise e customização.
• Dificuldade em gerir volume e priorização: Centralizar tudo em poucos canais dificulta o controle da fila de atendimento, atrasando respostas e prejudicando a experiência do cliente.
• Impacto na escalabilidade: Crescimento do negócio exige flexibilidade para atender clientes em múltiplas frentes, algo difícil via somente redes sociais.

O papel do atendimento multicanal e omnichannel

Atendimento multicanal significa oferecer suporte ao cliente por meio de diversos canais independentes, como telefone, e-mail, chat, redes sociais, SMS, entre outros. Omnichannel é o passo adiante, integrando esses canais para que o cliente tenha uma experiência fluida e contínua, independente do canal utilizado.

Segundo o Gartner, empresas que adotam estratégias omnichannel apresentam uma satisfação do cliente até 23% maior comparado às que usam canais isolados.

Como implementar a estratégia multicanal com eficiência

Para uma implantação eficaz, é essencial contar com uma plataforma que facilite o gerenciamento integrado e permita personalização da estratégia. Solutions como a GVP OMNI CRM possibilitam conectar e gerenciar canais como e-mail, WhatsApp, chamadas telefonicas, tickets e mais, tudo em um único ambiente.

Esses ambientes promovem diversos benefícios:

• Visão 360º do cliente: Histórico e interações centralizadas para atendimento mais ágil e personalizado.
• Automação inteligente: Automatização de triagem e respostas rápidas para agilizar o fluxo.
• Análise de desempenho: Métricas consolidadas para monitorar qualidade e identificar pontos de melhoria.
• Escalabilidade e flexibilidade: Inclusão fácil de novos canais conforme a demanda e comportamento do público.

Por exemplo, ao integrar plataformas como o GVP OMNI TICKET para atendimento via chamados e o GVP OMNI WHATSAPP para comunicação via app, sua empresa oferece um suporte completo e dinâmico, evitando perda de mensagens e garantindo continuidade mesmo se um canal estiver temporariamente fora do ar.

Casos de sucesso e resultados reais

Grandes empresas que investiram em multicanais de atendimento obtiveram melhorias expressivas. O Harvard Business Review aponta que clientes que interagem com mais de um canal de uma marca gastam em média 10% a mais, além de apresentarem maior fidelidade.

Esse resultado surge da melhora na experiência, rapidez no suporte e sensação de estar sempre disponível para solucionar dúvidas ou necessidades, tornando seu atendimento um diferencial competitivo.

Conclusão: não dependa de poucos canais, expanda seu atendimento já

Empresas que deixam o atendimento restrito apenas a redes sociais correm o risco de perder clientes para concorrentes que investem em estratégias omnichannel.

É a hora de expandir seu atendimento, integrando múltiplos canais e ferramentas que possibilitem uma gestão eficiente. Soluções completas de atendimento omnichannel estão prontas para transformar a forma como você se relaciona com seus clientes. Para conhecer exemplos práticos e soluções robustas, visite GVP Digital.