Multiexperiência: A Nova Era da Tecnologia no Atendimento e Vendas

No cenário atual, onde a tecnologia avança rapidamente e o comportamento do consumidor evolui constantemente, gerentes e diretores de atendimento e vendas precisam compreender e aplicar o conceito de multiexperiência para se destacar e entregar valor real a seus clientes.

O que é Multiexperiência?

Multiexperiência é a integração fluida e consistente de diversos pontos de contato digitais e físicos, proporcionando ao consumidor uma jornada de atendimento e compra contínua, personalizada e sem atritos. Esse conceito ultrapassa a experiência multicanal tradicional, expandindo-se para canais conversacionais, dispositivos móveis, realidade aumentada, voz, e muito mais.

Por que investir em multiexperiência?

• Melhora a satisfação e fidelização: clientes esperam interações simples, rápidas e personalizadas, independente do canal.
• Otimizam os processos internos: a integração dos canais permite maior eficiência no atendimento, reduzindo erros e retrabalho.
• Aumenta a visão estratégica: dados unificados das interações geram insights para melhorar vendas e experiências futuras.

Tecnologias que impulsionam a multiexperiência

Para oferecer uma experiência multicanal integrada, plataformas omnichannel são fundamentais. Entre as tecnologias destacam-se soluções que integram atendimento via chat, e-mail, telefone, SMS, e aplicativos como WhatsApp, com monitoramento e gestão centralizados. Essas ferramentas possibilitam uma visão 360º do cliente, com histórico consolidado e automação dos fluxos de atendimento.

No mercado, soluções específicas para canais como WhatsApp e e-mail são destaque por facilitar a comunicação instantânea e escalável, além de facilitar o controle dos tickets e chamados, gerando uma operação eficiente.

Exemplos práticos para gerentes e diretores

Gerentes de atendimento podem, por exemplo, utilizar plataformas que unificam canais para distribuir automaticamente as demandas com base na complexidade, perfil do atendente e prioridade do cliente. Diretores de vendas, por sua vez, assinam dashboards inteligentes com dados de todas as interações, acompanhando conversões e identificando oportunidades de up-sell e cross-sell.

Além disso, integrar canais como GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK a estratégias de multiexperiência potencializa os resultados, criando uma comunicação ágil, personalizada e eficaz.

Boas práticas para adoção da multiexperiência

1. Mapear a jornada do cliente: conheça todos os pontos de contato e busque entender a experiência em cada um deles.
2. Selecionar ferramentas integradas: opte por soluções que conectem seus canais e permitam controle unificado.
3. Treinar as equipes: engajamento dos colaboradores é essencial para entregar a experiência esperada.
4. Acompanhar métricas e KPIs: usar dados para aprimorar continuamente o atendimento e identificar gaps.

Fique à frente com multiexperiência

A era da multiexperiência é uma oportunidade para transformar o atendimento, reduzir custos e aumentar as vendas, colocando o cliente no centro da estratégia. Para os líderes de atendimento e vendas, dominar esta abordagem será fundamental para sustentar o crescimento e destacar-se no mercado competitivo.