Boa parte dessas mudanças visam otimizar a operação, aumentar a qualidade do serviço prestado e reduzir os custos da central. Para usufruir de todos esses benefícios advindos da tecnologia, as empresas precisam escolher as ferramentas que melhor se encaixam as suas necessidades.
Para as centrais que já possuem algumas metas definidas, como melhorar a performance da equipe ou mesmo aprimorar a qualidade do atendimento oferecido ao cliente, uma alternativa interessante e que também ajudará no gerenciamento da operação de modo geral é a escolha de um front end de atendimento.
No entanto, para que o investimento nessa plataforma seja assertivo e traga os benefícios esperados pela companhia, é preciso alinhar todas as expectativas da empresa com os serviços oferecidos pela ferramenta escolhida.
A seguir, iremos apresentar alguns dos principais pontos que devem ser analisados para que a empresa escolha por um bom front end de atendimento, que ajude a impulsionar os seus negócios Confira!
Mais agilidade na operação
Quando falamos de front end de atendimento, o primeiro benefício que vem na mente dos gestores é a organização dos dados disponíveis para os operadores realizarem o trabalho com mais rapidez e qualidade.
Isso é possível, pois boas plataformas oferecem uma solução completa para gestão de call center, na qual o operador recebe um front end com todos os serviços necessários para que ele seja ágil e eficaz durante o atendimento ao cliente.
Integração dos serviços
Outro ponto importante que os gestores devem estar atentos ao escolherem o front end de atendimento de sua empresa é a integração dessa solução com o CRM adotado pela companhia.
Essa junção das ferramentas permite que os operadores tenham acesso a todos os dados dos clientes de forma automática, possibilitando registros completos e maior facilidade para vincular outras atividades ao atendimento.
Gestão mais próxima e efetiva
Plataformas eficientes de front end também garantem uma gestão mais participativa. Por meio da extração dos principais medidores existentes em uma operação de call center, como TME, TMA, nível de serviço, chamadas recebidas, atendidas, abandonadas e realizadas, os gestores da operação conseguem analisar em tempo real o atendimento promovido pelos operadores.
Além disso, a gestão se torna mais eficiente não apenas para análise imediata, mas, também, a longo prazo, pois a equipe gestora pode contar com relatórios pré-definidos de todas as etapas da operação.
Esses feedbacks do desempenho dos operadores permite, ainda, que os supervisores tracem estratégias para aprimorar a performance de seus atendentes, com base nos pontos a melhorar apresentados nas análises e relatórios emitidos pela plataforma de front end.
Customização
Por fim, outro ponto relevante e que deve ser analisado ao escolher o front end de atendimento da sua empresa é a possibilidade de customização. Cada operação tem metas e dinâmicas diferentes, por isso, possibilitar que os gestores adequem a ferramenta conforme as necessidades da empresa, deixando a plataforma com todas as características únicas da sua companhia, é essencial para o sucesso do negócio.
Gostou das dicas sobre como escolher a ferramenta de front end de atendimento ideal para a sua empresa? Se você quer continuar por dentro dos assuntos de atendimento ao cliente, vendas e negócios, acompanhe as próximas postagens do nosso blog!
