Para gerentes e diretores de atendimento e vendas, encantar o cliente sempre foi e continuará sendo uma prioridade para o sucesso do negócio. Embora o tema “dicas para 2016” pareça antigo, as lições aplicadas naquele ano ainda possuem grande relevância, especialmente ao combinarmos tecnologia e atendimento humanizado. Neste artigo, reunimos estratégias essenciais para surpreender o cliente, aumentar suas taxas de satisfação e fidelização, utilizando inclusive soluções omnichannel que facilitam essa jornada.

1. Conheça profundamente o seu cliente

O primeiro passo para encantar seu cliente é compreender suas necessidades reais, expectativas e dores. Em 2016, empresas que investiram em inteligência do cliente, segmentação e personalização obtiveram vantagens competitivas que continuam válidas:

• Realize pesquisas e colete feedback constantemente para entender a jornada do cliente.
• Use dados para traçar perfis e criar experiências personalizadas, aumentando a relevância das interações.
• Integre todos os canais de comunicação para que o cliente tenha sua identidade e necessidades reconhecidas em qualquer ponto de contato.

2. Invista na omnicanalidade para uma comunicação integrada

Em 2016, o conceito de omnicanalidade já começava a ganhar força, trazendo a ideia de uma jornada única e fluida para o cliente, independente do canal utilizado.

Hoje, isso é essencial para que sua equipe de atendimento e vendas consiga responder rapidamente e com qualidade, seja por telefone, email, chat online ou redes sociais.

Ferramentas omnichannel permitem a unificação desses canais – como o GVP OMNI CRM e seus módulos associados – simplificando a gestão das interações e garantindo que o cliente nunca precise repetir informações.

3. Treine a equipe com foco em empatia e resolução rápida

Investir no treinamento da equipe é vital para criar conexões verdadeiras com clientes, baseadas em empatia e agilidade. Em 2016, destacava-se a importância de capacitações que estimulassem o atendimento proativo, e isto permanece atual:

• Promova treinamentos frequentes para aprimorar habilidades técnicas e emocionais.
• Incentive o empowerment: permita que agentes resolvam problemas sem burocracia ou escalonamentos desnecessários.
• Utilize sistemas que facilitem o acesso rápido às informações, como o GVP OMNI TICKET para gestão eficiente de chamados.

4. Aposte na automação inteligente, mas sem perder o toque humano

Embora a automação aumente a eficiência, especialmente em respostas rápidas e triagem inicial (como via WhatsApp ou email), é fundamental manter o equilíbrio para que o cliente sinta que está sendo ouvido por alguém real.

O uso de soluções para atendimento via chatbots e respostas automáticas – integradas ao GVP OMNI WHATSAPP ou GVP OMNI MAIL – pode acelerar o atendimento, mas sempre com a opção clara de escalar para um atendente preparado.

5. Mensure resultados e adapte suas estratégias constantemente

Por fim, o sucesso no encantamento do cliente exige um olhar atento aos indicadores de desempenho, satisfação e engajamento. Em 2016 já era vital medir KPIs para garantir melhoria contínua e isso não mudou:

• Acompanhe métricas como NPS, tempo de resolução e taxa de abandono.
• Utilize ferramentas que organizem dados para tomadas de decisão assertivas.
• Adapte processos e treinamentos com base nos insights coletados.