O que é o conceito de Fisital?

O termo Fisital tem ganhado cada vez mais destaque no universo do atendimento ao cliente e das vendas. Trata-se da fusão entre o físico e o digital, que busca proporcionar uma experiência integrada e contínua para o consumidor, unificando o melhor dos dois mundos. Essa abordagem permite que empresas ofereçam um atendimento fluido, seja online ou presencial, sem que o cliente perceba rupturas na jornada.

Na prática, o conceito de fisital ultrapassa a simples presença em múltiplos canais, caminhando para a interligação real entre eles. O cliente pode iniciar uma interação via e-mail, continuar por telefone, esclarecer dúvidas no WhatsApp e até agendar uma visita física, tudo com informações sincronizadas e alinhadas. Essa experiência é essencial no novo normal, onde as expectativas por agilidade, personalização e conveniência são ainda maiores.

Por que o fisital é essencial para gerentes e diretores de atendimento e vendas?

Gerentes e diretores precisam entender que a jornada do cliente não é mais linear nem confinada a um único meio. No cenário atual, marcado por mudanças rápidas e pela digitalização acelerada, a integração fisital oferece diversas vantagens estratégicas:

• Experiência de cliente aprimorada: Ao unir canais físicos e digitais, as empresas garantem que o atendimento seja contínuo e personalizado, aumentando a satisfação e fidelidade.
• Otimização dos recursos: A equipe pode atuar de forma mais eficiente, utilizando ferramentas que sincronizam dados e evitam retrabalhos ou desencontros na comunicação.
• Flexibilidade e adaptabilidade: Atender a diversidade de comportamentos do consumidor, que alterna entre canais digitais e presenciais, é fundamental para manter a competitividade.
• Visão unificada do cliente: Armazenar e analisar os dados integrados melhora a tomada de decisão, possibilitando abordagens mais assertivas em vendas e suporte.

Como aplicar o fisital no atendimento omnichannel?

Aplicar o conceito de fisital envolve oferecer soluções que interligam todos os pontos de contato com o cliente, sejam eles digitais ou físicos. Para isso, contará com tecnologias integradas que garantem fluidez e consistência, tais como:

• Centralização das interações: Uma plataforma capaz de unificar e gerenciar as comunicações via telefone, e-mail, WhatsApp, chat e atendimento presencial.
• Automação inteligente: Recursos para organizar tickets, responder dúvidas rápidas e encaminhar solicitações com rapidez.
• Ferramentas colaborativas: Sistemas que permitam aos colaboradores acessar o histórico completo do cliente e atuar de forma integrada.

Essas funções estão presentes em soluções como GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK, que permitem essa sincronização entre canais e tornam possível aplicar o fisital de forma eficaz para uma experiência omnichannel completa.

Cases de sucesso e referências

Grandes empresas têm adotado o fisital, percebendo aumentos significativos em engajamento e conversão. Segundo estudos da McKinsey & Company, as organizações que integram canais físicos e digitais oferecem um suporte até 30% mais eficiente, impactando diretamente nas vendas e retenção.

Além disso, a Harvard Business Review destaca a necessidade da adaptação fisital como um dos pilares para enfrentar os desafios impostos pelo "novo normal". O consumidor está habituado a consumir informações e realizar compras com rapidez, exigindo que as marcas respondam com agilidade e sintonia entre canais.