Por que investir em um app de atendimento?

Nos dias atuais, o atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma obrigação e tornou-se um diferencial competitivo. Com a popularização dos dispositivos móveis, a implantação de um app de atendimento proporciona agilidade, personalização e acessibilidade, aspectos indispensáveis para garantir a satisfação e fidelidade do consumidor.

Além disso, apps integrados permitem centralizar todos os canais, tornando a comunicação mais fluida entre cliente e empresa, facilitando a gestão para gerentes e diretores que precisam de informações precisas em tempo real.

Como começar a implantação do app de atendimento?

1. Defina objetivos claros: Entenda se o foco será rapidez no atendimento, suporte técnico, vendas ou retenção de clientes.
2. Mapeie os canais atuais: Avalie quais canais já são usados pelos clientes e quais deles precisam de integração.
3. Escolha uma solução omnichannel: Um app baseado em uma plataforma que unifique e automatize os canais traz grande eficiência.
4. Capacite sua equipe: Prepare os colaboradores para uso da nova ferramenta, alinhando processos e treinamento.
5. Implemente com acompanhamento e métricas: Acompanhe indicadores como tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e taxa de resolução.

Desafios comuns na implantação e como superá-los

Mesmo com todos os benefícios, a implantação de um app de atendimento pode apresentar desafios, tais como resistência interna, integração de sistemas legados e a escolha da plataforma correta. É fundamental optar por soluções flexíveis e escaláveis, que se adaptem ao crescimento da empresa.

Do ponto de vista técnico, a integração do aplicativo com canais já existentes, como e-mail, chat e telefone, é fundamental para garantir uma comunicação omnichannel eficaz. Além disso, investir em sistemas com suporte para atendimento via WhatsApp e outras redes sociais é estratégico, visto sua popularidade entre os clientes.

Plataformas e recursos essenciais para um app de atendimento

No mercado, existem diversas soluções focadas em CRM e atendimento. Segmentar os canais torna o atendimento mais eficiente; por exemplo, utilizando sistemas específicos para ticketing, mensagens instantâneas e telefonia.

Uma plataforma omnichannel robusta que integra GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK pode ser uma solução completa para centralizar e otimizar o atendimento, garantindo alta performance e controle total sobre os processos.

Benefícios reais da implantação bem-sucedida

• Melhora significativa no tempo de resposta e resolução de problemas.
• Aumento da satisfação e lealdade dos clientes.
• Redução de custos operacionais com automação e autoatendimento.
• Relatórios consolidados que apoiam a tomada de decisão e planejamento estratégico.