Como melhorar o atendimento do seu e-commerce e aumentar as vendas em 2025

Gerentes e diretores de atendimento e vendas sabem: um atendimento eficiente é um dos pilares para o sucesso do e-commerce. Com consumidores cada vez mais exigentes e canais diversificados, aprimorar o contato com o cliente é fundamental para gerar confiança, fidelização e, claro, mais conversões.

Por que investir em atendimento omnichannel?

Atender clientes de forma integrada em vários canais, como e-mail, chat, telefone e redes sociais, oferece uma experiência mais fluida e satisfatória. Afinal, a jornada de compra pode começar em um canal e terminar em outro. Segundo a Gartner, empresas que adotam estratégias omnichannel aumentam a retenção de clientes em até 89%.

Dicas práticas para elevar o atendimento do seu e-commerce

1. Invista em tecnologias que unificam os canais de atendimento: Uma plataforma omnichannel torna possível acompanhar conversas em todos os pontos de contato, evitando que o cliente repita informações e melhorando agilidade e personalização. Produtos como GVP OMNI CRM, GVP OMNI MAIL, GVP OMNI WHATSAPP, GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK oferecem soluções integradas para gerenciar todos esses canais com eficiência.
2. Capacite sua equipe constantemente: Além de contar com tecnologia, o time precisa estar treinado para resolver problemas rapidamente, entender o produto e manter uma comunicação clara e empática com o cliente. Programas de treinamento e reciclagem são essenciais para manter o atendimento de alta qualidade.
3. Otimize o atendimento com automação e inteligência artificial: Chatbots e automações no atendimento auxiliam em respostas rápidas para dúvidas frequentes, filtragem de chamados e encaminhamento correto. Isso libera os agentes para focar em demandas mais complexas e estratégicas, melhorando a satisfação do consumidor.
4. Monitore métricas relevantes e ouça o cliente: Medir indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e NPS ajudam a identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Além disso, o feedback dos consumidores deve ser valorizado para ajustar processos e produtos.
5. Disponibilize atendimento em horários flexíveis e variados: Adaptar o suporte ao comportamento do consumidor, incluindo horários estendidos e canais digitais como o WhatsApp, traz conveniência e maior percepção de valor à marca.

O papel da experiência do cliente na fidelização

Um atendimento ágil, personalizado e eficiente impacta diretamente a percepção que o consumidor tem da sua marca. Segundo a Harvard Business Review, empresas que investem em experiência do cliente têm receitas superiores em até 5% ao ano, comparado à concorrência.

Conclusão

Melhorar o atendimento do seu e-commerce é um desafio que envolve tecnologia, pessoas e processos. Com um sistema integrado omnichannel, equipes qualificadas e foco em métricas e feedbacks, sua empresa estará mais preparada para encantar e reter clientes, incrementando as vendas e a competitividade no mercado.

Para conhecer soluções que facilitam essa gestão integrada, confira as opções disponibilizadas pela plataforma da GVP.