O que é Click to Call?

Click to Call é uma tecnologia que permite ao cliente iniciar uma chamada telefônica diretamente com sua empresa ao clicar em um botão ou link em seu site, aplicativo ou e-mail. Essa funcionalidade elimina etapas tradicionais, reduzindo o abandono de contato e aumentando a eficiência no atendimento.

Por que o Click to Call é tão importante para vendas?

No mundo digital e omnichannel em que vivemos, o cliente busca respostas rápidas e experiências fluídas. O Click to Call possibilita uma conexão imediata e direta com consultores, facilitando o esclarecimento de dúvidas e fechamento de vendas com maior facilidade e rapidez. Pesquisa da HubSpot aponta que chamadas telefônicas geram conversões até 10x maiores que formulários online.

Principais benefícios para o atendimento e vendas

• Agilidade no contato: O cliente fala com um atendente em segundos, sem precisar discar números ou preencher formulários.
• Aumento nas taxas de conversão: Contatos espontâneos geram leads quentes com maior potencial de compra.
• Melhora na experiência do cliente: Atendimento direto demonstra atenção e valorização do consumidor.
• Integração com canais digitais: Funciona perfeitamente em estratégias omnichannel, integrando-se a CRM, chats e outros pontos de contato.
• Redução de custos: Por acelerar o processo de atendimento, reduz o tempo médio por chamado e otimiza recursos humanos.

O que é necessário para implementar o Click to Call com sucesso?

Para garantir que o Click to Call seja um diferencial competitivo para sua empresa, alguns pontos precisam ser observados:

1. Infraestrutura tecnológica robusta: Um sistema que gerencie chamadas de forma integrada e permita monitoramento e análise de performance.
2. Omnichannel integrado: As ligações originadas pelo Click to Call precisam estar integradas a todos os canais de atendimento para garantir continuidade no relacionamento, como e-mails, chats e redes sociais.
3. Equipe preparada: Treinamento específico para atendimento ágil, consultivo e focado em resultados.
4. Automação inteligente: Recursos que permitam roteamento automático para o melhor atendente, gravação de chamadas e análise de KPIs, para melhorias contínuas.
5. Experiência do usuário intuitiva: O botão ou link de Click to Call deve estar bem visível e acessível, seja em desktop, mobile ou em campanhas por e-mail.

Como potencializar vendas usando o Click to Call dentro de uma plataforma omnichannel?

Plataformas omnichannel como a GVP.DIGITAL reúnem diversas soluções que facilitam essa integração inteligente, incluindo sistemas para CRM (como GVP OMNI CRM), comunicação via e-mail, WhatsApp, tickets e voz, o que garante um atendimento fluído e eficiente independentemente do canal escolhido pelo cliente.

Com a integração do Click to Call nesse ecossistema, é possível registrar automaticamente as interações no histórico do cliente, atribuir leads aos vendedores corretos e acompanhar resultados em tempo real. Isso garante um processo de venda mais assertivo, evita retrabalho e melhora a percepção de valor da sua marca.

Boas práticas para maximizar o impacto do Click to Call

• Disponibilize o recurso em diversos pontos de contato: Site, e-mails marketing, landing pages e posts em redes sociais são ótimos locais para inserir o Click to Call.
• Invista em horários ampliados de atendimento: Estar disponível quando o cliente desejar falar é um diferencial competitivo.
• Use dados para personalizar o atendimento: Utilize informações do CRM para direcionar chamadas a especialistas em produtos ou serviços específicos.
• Monitore indicadores-chave: Tempo médio de atendimento, taxa de conversão por chamada, satisfação do cliente e outros dados ajudam a melhorar processos.
• Faça testes contínuos: Varie o design do botão, textos, e posição na página para conseguir o maior número de cliques efetivos.

Conclusão

Integrar o recurso Click to Call à sua estratégia de atendimento omnichannel é uma poderosa forma de aumentar as vendas, melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos internos. Com a tecnologia certa, time capacitado e foco em dados, sua empresa estará preparada para aproveitar ao máximo as oportunidades de contato direto no momento exato da decisão de compra.