Case Proponto: Como Plataforma Multicanal Transformou o SAC e Aumentou a Satisfação

Gerentes e diretores de atendimento sabem que hoje, para superar grandes desafios em SAC, é essencial contar com soluções tecnológicas que integrem todos os canais de comunicação. O case da Proponto mostra como a implantação de uma plataforma multicanal otimizou o atendimento ao cliente, aumentando a eficiência operacional e a satisfação do consumidor.

Desafios enfrentados pelo SAC tradicional

Muitas operações de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ainda dependem de canais isolados – telefone, e-mail, WhatsApp, chat online – o que gera lacunas no atendimento e dificulta a gestão eficiente das demandas. Além disso, a ausência de uma plataforma unificada provoca perda de histórico, respostas desencontradas e tempo maior para resolução de dificuldades.

Segundo um estudo da Gartner, empresas com atendimento integrado apresentam até 25% mais satisfação do cliente e 20% de aumento em produtividade.

A solução: plataforma multicanal de atendimento

Ao implementar uma plataforma multicanal, a Proponto conseguiu integrar seus canais via soluções GVP OMNI, incluindo CRM, e-mail, WhatsApp, tickets e voz, proporcionando:

• Centralização das interações em um único sistema;
• Histórico completo do cliente disponível para consultores;
• Agilidade no atendimento e redução do tempo médio de resposta;
• Omnicanalidade: transição fluida entre canais sem perda de informações;
• Relatórios analíticos para tomada de decisão estratégica.

Resultados alcançados pela Proponto

Com a implementação da plataforma integrada, a Proponto obteve resultados expressivos:

• Redução de 30% no tempo médio de atendimento;
• Aumento de 40% na resolução dos chamados no primeiro contato;
• Melhora significativa na satisfação dos clientes, medida por NPS;
• Melhor controle das demandas e maior produtividade das equipes.

Tais ganhos traduzem-se diretamente em aumento de fidelização e fortalecimento da marca no mercado.

Por que sua empresa deve seguir esse exemplo?

Se você gerencia equipes de Atendimento e Vendas, sabe que a melhor experiência do cliente gera impacto direto nas receitas. Uma plataforma multicanal permite que suas equipes trabalhem de maneira mais integrada, consiga maior controle e proporcionem atendimento rápido e personalizado.

Estudos da McKinsey & Company apontam que consumidores valorizam, cada vez mais, experiências consistentes em todos os pontos de contato, reforçando a necessidade da integração completa do SAC.

Chamado à ação

Implementar uma solução multicanal é fundamental para transformar seu SAC e impulsionar resultados. Conheça como as soluções GVP OMNI podem ajudar sua empresa a alcançar eficiência e satisfação em cada atendimento.