Atendimento via WhatsApp: Como Criar uma Jornada Encantadora para seu Cliente e Ainda Reduzir Custos

O atendimento via WhatsApp é hoje uma das ferramentas mais valiosas para empresas que desejam unir eficiência, personalização e redução de custos. Gerentes e diretores de atendimento e vendas encontram nesse canal a oportunidade ideal para construir uma jornada de cliente que não só encante, mas também otimize recursos e aumente a satisfação.

Por que o WhatsApp é essencial no atendimento omnichannel?

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp tem uma penetração enorme, especialmente no Brasil. Segundo dados da Statista, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado entre consumidores e empresas. A sua utilização no atendimento permite uma comunicação rápida, direta e humana, tudo isso integrado a sistemas de gestão para garantir um fluxo fluido e organizado.

Como criar uma jornada encantadora via WhatsApp?

Entenda o perfil e as necessidades do cliente: Antes de qualquer automação, personalize sua comunicação baseando-se nos dados do cliente para oferecer soluções relevantes e optimizadas.
Implemente automações inteligentes: Use bots para tirar dúvidas frequentes e coleta inicial de dados, mas sempre com um caminho fácil para o suporte humano. Isso torna o atendimento rápido e evita frustrações.
Utilize recursos multimídia: Envie imagens, vídeos ou links para materiais de apoio e promoções. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta o engajamento.
Acompanhe o histórico e contexto do atendimento: Integrar o WhatsApp a um sistema omnichannel é fundamental para que nenhum detalhe seja perdido, criando um atendimento personalizado e eficiente.
Garanta a proatividade no pós-atendimento: Envie mensagens de acompanhamento que agendem feedbacks ou levem o cliente a outras interações relevantes.

Reduzindo custos sem perder qualidade

É possível oferecer uma jornada encantadora e, ao mesmo tempo, reduzir custos operacionais através do atendimento via WhatsApp. Isso ocorre porque o canal permite automatizar processos repetitivos sem perder a humanização necessária, diminuindo o número de ligações e tempo de resposta.

Estudos mostram que ambientes de atendimento que investem em soluções digitais, como as ferramentas da GVP, alcançam até 40% de redução em custos enquanto aumentam a produtividade. Ao usar soluções integradas para gerenciar mensagens, e-mails e chat, o time de atendimento fica mais focado em resolver questões complexas, melhorando resultados.

Como a tecnologia omnichannel impulsiona essa transformação?

Sistemas omnichannel integram todos os pontos de contato do cliente, trazendo uma visão única das interações, independentemente do canal. Isso significa que o cliente pode começar seu atendimento no WhatsApp e ser transferido para outros canais sem perder contexto ou informações importantes, aumentando a satisfação e agilidade.

Ferramentas específicas focadas em canais como WhatsApp, e-mail, telefone e tickets, organizam as demandas e otimizam o fluxo de trabalho do atendimento. Um exemplo é a plataforma da GVP Omnichannel, que oferece módulos como GVP OMNI WHATSAPP e GVP OMNI TICKET, integrando tudo em um só lugar e facilitando a gestão e análise dos atendimentos.

Dicas práticas para acelerar resultados

Treine sua equipe para usar o WhatsApp corporativo, com scripts e boas práticas para agilizar e humanizar o atendimento.
Invista em métricas e indicadores para monitorar o tempo de resposta, satisfação e eficiência do atendimento.
Construa fluxos de atendimento automatizados que encaminham os clientes pelos caminhos mais adequados, reduzindo transferência improdutiva.
Integre seu WhatsApp a outros canais para oferecer uma experiência fluida e consistente.

Considerações finais

O atendimento via WhatsApp é um poderoso aliado para quem busca oferecer uma jornada encantadora ao cliente sem inflar os custos operacionais. Com a estratégia certa e o suporte de soluções tecnológicas eficientes, gerentes e diretores podem transformar a relação com o consumidor, garantindo agilidade, humanização e excelência. Para empresas que desejam elevar seus resultados, explorar todo o potencial de um atendimento omnichannel é o caminho para o futuro.