Com o crescimento das redes sociais e o surgimento dos chats, muitas pessoas acreditaram que o atendimento via e-mail fosse desaparecer. Mas, o que aconteceu foi justamente o contrário. Estamos em 2018, com as redes sociais e os chats cada vez mais consolidados, e o atendimento via e-mail continua forte.
Alguns aspectos contribuem para esse crescimento, como a discrição, já que o canal pode ser utilizado em qualquer lugar, inclusive no trabalho, a disponibilidade, pois o atendimento ao cliente pode ser realizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a confiabilidade, pois os e-mails acabam servindo como documentos, que elevam a percepção de segurança dos consumidores.
Se você ainda tem dúvidas se o atendimento via e-mail é um bom negócio para a sua empresa, recomendamos que você leia este artigo até o fim e confira os principais benefícios que a gestão de e-mail no atendimento ao cliente pode trazer para a sua marca.
Vimos que o e-mail continua sendo um dos canais mais utilizados para os clientes contatarem as empresas. Por isso, investir nesta ferramenta é um excelente negócio para as companhias que querem impulsionar a sua operação.
Mas, para alcançar esse objetivo, a dica é investir em um sistema para call center que contemple a gestão de e-mail e também outros canais de comunicação adotados pela companhia, como chat, telefone e SMS.
O diferencial de um bom sistema para call center multicanal é que todas as informações relacionadas aos consumidores ficam organizadas em uma mesma plataforma. Assim, os operadores conseguirão visualizar de forma rápida os e-mails que geraram mais de um contato com a empresa, aumentando, assim, a produtividade do time, pois os colaboradores não perdem tempo buscando nos bancos de dados o histórico do atendimento.
Sem falar que um sistema para call center com a gestão de e-mail permite que os colaboradores criem rotas inteligentes por produto, assunto ou motivo, tornando o atendimento muito mais eficaz.
Toda essa funcionalidade é essencial para que a experiência do cliente com o atendimento via e-mail da sua empresa seja positiva, contribuindo para a sua futura fidelização.
Como em qualquer operação, para que o atendimento via e-mail alcance os resultados esperados é preciso estabelecer um monitoramento contínuo e efetivo. Com o sistema para call center multicanal, a sua empresa consegue oferecer aos gestores da operação um painel completo com todos os tickets de acordo com o nível de serviço desejado. Além disso, os responsáveis pelo setor recebem alertas sobre os vencimentos de tempos pré-definidos e também têm acesso a relatórios detalhados sobre cada ticket ou grupo de atendimento.
Confira a seguir alguns dos recursos disponibilizados para a gestão de e-mails em boas plataformas de atendimento:
- Captura de mensagens;
- Distribuição automática;
- Rastreabilidade e Log;
- Histórico online;
- Gestão por SLA;
- Escalonamento;
- Relatórios gerenciais.
No artigo de hoje, mostramos que o atendimento via e-mail continua sendo uma ótima estratégia para as empresas, mas é preciso utilizar boas ferramentas de gerenciamento para que o serviço supere as expectativas dos clientes.
