App móvel: uma boa ideia para impulsionar seu negócio em 2025?

Gerentes e diretores de atendimento e vendas frequentemente se perguntam se criar um aplicativo móvel é um investimento que vale a pena para seu negócio. Com a crescente digitalização dos serviços e a popularidade dos smartphones, a resposta não é tão simples e depende do perfil da empresa, do público-alvo e dos objetivos definidos.

Por que considerar um aplicativo móvel?

Nos dias atuais, a mobilidade e a experiência do usuário são essenciais para manter clientes engajados e melhorar a eficiência operacional. Um aplicativo dedicado pode oferecer acesso rápido e personalizado a serviços, fortalecer o relacionamento com o cliente e agilizar processos.

Além disso, aplicativos móveis permitem a integração de funcionalidades avançadas, como notificações push, geolocalização e acesso offline, que são difíceis de replicar em sites responsivos ou plataformas web.

Quando um aplicativo nem sempre é a melhor escolha?

Apesar das vantagens, desenvolver e manter um aplicativo pode demandar investimento financeiro e esforço contínuo para atualizações e suporte. Empresas que lidam com grandes volumes de atendimento preferem soluções omnichannel que integram diversos canais de contato, como e-mail, chat, WhatsApp e telefonia, de forma centralizada e eficiente.

Para esses casos, plataformas que oferecem soluções integradas de CRM e atendimento, como o GVP OMNI com seus módulos para e-mail, WhatsApp, ticket e telefonia, ajudam a otimizar o atendimento sem a necessidade de um aplicativo exclusivo.

Vantagens de soluções omnichannel vs. aplicativo móvel

• Integração Completa: Plataformas omnichannel centralizam os dados e atendimentos, permitindo visão 360º do cliente.
• Escalabilidade: Facilidade para adicionar ou modificar canais sem precisar alterar o app.
• Acesso Imediato: Sem necessidade de download ou atualização pelos usuários.
• Redução de Custos: Menor investimento inicial comparado à criação de apps para múltiplas plataformas.

Qual é o perfil ideal para investir em um aplicativo móvel?

Negócios que exigem uma experiência personalizada, com funcionalidades específicas que não podem ser facilmente oferecidas via web, como bancos digitais, e-commerces com alta frequência de uso, jogos e redes sociais, se beneficiam amplamente de apps móveis.

Além disso, empresas que desejam fidelizar clientes através de programas de recompensa, ofertas exclusivas via app ou funcionalidades offline podem justificar esse investimento.

Tendências e recomendações para 2025

Segundo o Statista, o consumo por apps móveis continua crescendo, porém o foco é cada vez mais na qualidade e integração das soluções.

Investir em uma abordagem omnichannel inteligente, com serviços que gerenciam e centralizam atendimentos de múltiplos canais, é um dos caminhos recomendados para equipes de vendas e atendimento aprimorarem a experiência do cliente.

A conectividade entre canais, como e-mail, WhatsApp, chat e telefone, oferece flexibilidade a clientes e operadores, promovendo agilidade e satisfação.

Conclusão: app móvel ou plataforma omnichannel?

Antes de investir no desenvolvimento de um aplicativo móvel, é prudente avaliar o perfil do seu público, a complexidade do serviço e se a integração omnichannel pode suprir a demanda de forma mais eficiente. Muitas empresas têm encontrado sucesso ao utilizar soluções omnichannel integradas, que aumentam produtividade e oferecem atendimento de alta qualidade sem exigir que o cliente instale um app específico.

Se sua empresa busca modernizar o atendimento e vendas, talvez valha a pena considerar uma plataforma capaz de integrar e gerenciar todos os canais em um único ambiente, como os produtos disponíveis no GVP OMNI.