7 Mitos Sobre Ferramentas de Gestão de Ticket Que Gerentes Precisam Desvendar

Gerentes e diretores de atendimento e vendas frequentemente se deparam com declarações generalizadas sobre ferramentas de gestão de ticket. Apesar da importância dessas soluções para a eficiência operacional, muitos mitos ainda rondam a sua adoção e utilização, prejudicando a tomada de decisões estratégicas. Neste artigo, vamos desmistificar os principais equívocos para que você potencialize sua operação.

1. Apenas grandes empresas precisam de gestão de tickets

É comum pensar que ferramentas complexas de atendimento são exclusivas para grandes corporações, porém, a realidade é outra. Empresas de qualquer porte podem se beneficiar da centralização das solicitações em tickets, otimizando o fluxo de trabalho, reduzindo erros e aumentando a satisfação do cliente. Portanto, essa solução deve ser avaliada conforme o volume e a complexidade do atendimento, independentemente do tamanho da empresa.

2. Gestão de tickets reduz a interação personalizada com o cliente

Um mito frequente é que processar chamadas e mensagens via tickets torna o atendimento robotizado ou impessoal. Na verdade, ao organizar as solicitações em um sistema eficiente, o time ganha tempo para dedicar atenção personalizada, mantendo o histórico detalhado do cliente e antecipando necessidades, o que aprimora o relacionamento.

3. Ferramentas de ticketing são difíceis de integrar com outros canais

No mercado omnichannel, a integração é essencial. Muitas soluções atuais possibilitam a unificação de e-mail, chat, telefone e redes sociais num só ambiente. Por exemplo, plataformas como GVP OMNI CRM oferecem integração nativa de funcionalidades como GVP OMNI MAIL e GVP OMNI WHATSAPP, garantindo que a gestão de tickets seja sincronizada com todos os canais, melhorando a experiência do usuário.

4. A implementação de sistemas de ticket é longa e complicada

A implantação de uma ferramenta de gestão ticket muitas vezes é vista como um processo extremamente demorado. Porém, com a evolução tecnológica, fornecedores têm simplificado a instalação e o treinamento. Softwares modernos, com interfaces intuitivas, permitem que equipes estejam operando plenamente em semanas, não meses. Além disso, o suporte de parceiros estratégicos facilita a transição.

5. O custo das ferramentas não justifica o retorno

Investir em soluções de ticket pode parecer caro à primeira vista, porém, ao analisar a redução de retrabalho, o aumento da produtividade e a melhoria do NPS, o retorno financeiro fica claro. Segundo estudos da Gartner, a automação no atendimento reflete diretamente em economia operacional e receita incrementada.

6. Todas as ferramentas são parecidas e oferecem os mesmos recursos

Apesar do que muitos pensam, as ferramentas diferem em funcionalidades, escalabilidade e personalização para setores específicos. Uma plataforma que, além de tickets, oferece recursos integrados como gestão por voz, e-mail, WhatsApp e chat, como o GVP OMNI TICKET e GVP OMNI TALK, traz vantagem competitiva para empresas que buscam eficiência e omnicanalidade.

7. A ferramenta sozinha resolve todos os problemas de atendimento

Por fim, muitas lideranças acreditam que a plataforma por si só é suficiente para otimizar o atendimento. A verdade é que a tecnologia deve estar alinhada a processos bem definidos, capacitação contínua e uma cultura centrada no cliente. Sem essa combinação, o potencial das ferramentas fica limitado.

Conclusão

Ao desmontar esses mitos, gerentes e diretores têm condições mais claras para escolher a solução ideal e implementar uma operação de atendimento mais eficiente e integrada. Para saber mais sobre como a tecnologia pode impulsionar seu negócio e conhecer soluções robustas de atendimento omnichannel, visite nossa página de produtos.