5 Dicas Infalíveis para Vender Mais na Black Friday em 2025

A Black Friday é, sem dúvida, um dos momentos mais estratégicos para alavancar as vendas e fortalecer a relação com o cliente. Gerentes e diretores de atendimento e vendas sabem que, além de descontos agressivos, o sucesso está diretamente ligado a um atendimento eficiente e integrado. Neste artigo, trazemos 5 dicas essenciais para preparar sua equipe e sua operação para vender mais e melhor nesse grande evento, utilizando toda a potência do atendimento omnichannel.

1. Planeje uma Comunicação Multicanal Personalizada

Para alcançar o público certo, a comunicação precisa ser segmentada e personalizada. Utilizar canais variados como email, WhatsApp, chat online e telefone permite que sua marca esteja presente onde o cliente esteja, aumentando as chances de interação. Ferramentas omnichannel facilitam essa integração, garantindo que a mensagem chegue com clareza e no momento ideal.

Estudos da Forbes apontam que consumidores preferem marcas que oferecem atendimento multicanal personalizado, o que impacta diretamente na decisão de compra.

2. Prepare Sua Equipe com Treinamentos Específicos para a Data

Na Black Friday, o volume de atendimentos cresce exponencialmente. Por isso, é fundamental que sua equipe esteja preparada para oferecer agilidade e qualidade. Investir em treinamentos focados em processos de vendas, soluções rápidas e gestão de conflitos garante que sua equipe mantenha o alto padrão de atendimento, mesmo em momentos de pressão.

3. Utilize Tecnologia para Monitorar e Otimizar os Atendimentos

Contar com ferramentas que unificam canais de comunicação e oferecem dashboards em tempo real possibilita a análise rápida da performance da equipe e do comportamento do cliente. Isso facilita a tomada de decisões durante a campanha e otimiza recursos para atender picos de demanda sem perder qualidade.

A aplicação de soluções omnichannel, como aquelas oferecidas pela GVP.DIGITAL, permite integrar contatos via e-mail, WhatsApp, ticket e telefone, garantindo uma experiência fluida e satisfatória para o consumidor.

4. Invista em Atendimento Proativo

Nas semanas que antecedem a Black Friday, aproveite para engajar os clientes com ofertas exclusivas, informações sobre produtos e esclarecimento de dúvidas. Um atendimento proativo gera valor e ajuda a construir relacionamento, além de reduzir o volume de chamados no dia do evento, tornando a operação mais eficiente.

5. Pós-Venda: Fidelize com Suporte e Pós-Atendimento

Após a Black Friday, o trabalho não termina. Oferecer um pós-venda eficiente, acompanhando o status dos pedidos e resolvendo incidentes rapidamente, fortalece a confiança do cliente e abre portas para novas vendas. Também é importante colher feedbacks para aprimorar processos futuros, consolidando sua marca no mercado.

Para potencializar sua operação de atendimento e vendas na Black Friday, considere o uso de tecnologias integradas que facilitem cada uma dessas etapas, proporcionando uma experiência única para seus clientes e garantindo melhores resultados.