3 Funcionalidades Essenciais para Atendimento via App que Sua Empresa Precisa Oferecer
3 Funcionalidades Essenciais para Atendimento via App que Sua Empresa Precisa Oferecer
Em um mundo cada vez mais conectado, o atendimento via aplicativo se tornou um canal fundamental para empresas que querem se destacar no relacionamento com seus clientes. Para gerentes e diretores de atendimento e vendas, a pergunta persiste: quais funcionalidades não podem faltar para garantir uma experiência ágil, personalizada e eficiente?
1. Integração Omnichannel para uma Comunicação Fluida
O atendimento realizado por apps precisa conversar com outros canais de contato para que o cliente tenha uma experiência contínua e sem falhas. A integração omnichannel conecta smartphones, redes sociais, e-mails e centrais de atendimento em uma única plataforma, permitindo que as informações sejam compartilhadas em tempo real entre os canais.
Por exemplo, quando um consumidor consulta um atendimento via WhatsApp, essa interação deve ficar disponível para a equipe que atua em e-mail ou central telefônica, evitando que o cliente precise repetir informações ou esperar mais para ser atendido. Soluções modernas, como a plataforma da GVP Digital, já oferecem essa integração robusta, valorizando a jornada do cliente.
Além disso, uma integração omnichannel pode ajudar na análise do comportamento do consumidor, uma prática recomendada para aumentar a eficiência do time e identificar pontos de melhoria. Para um aprofundamento nesse conceito, a Harvard Business Review traz insights valiosos.
2. Automação com Chatbots e Respostas Ágeis
O tempo de resposta é um dos principais fatores que impactam na satisfação do cliente. Incorporar chatbots inteligentes no atendimento via app oferece agilidade para resolver dúvidas simples e acelerar o fluxo de atendimento.
Esses bots não apenas respondem perguntas frequentes, mas, se bem configurados, também direcionam o usuário para um atendente humano quando necessário, mantendo a qualidade do suporte. A automação, quando integrada com sistemas CRM, permite que o histórico do cliente seja utilizado para fornecer respostas personalizadas, tornando a experiência ainda mais relevante.
Estudos mostram que empresas que investem em automação de atendimento obtêm redução significativa no tempo médio de resposta e aumento na resolução no primeiro contato, fatores que impactam diretamente nas vendas e na fidelização. Para conhecer tendências e práticas avançadas na automação, vale a leitura no site do Gartner.
3. Gestão Eficiente de Tickets e Feedbacks Diretos
Outro recurso indispensável para o atendimento via app é a capacidade de registrar, acompanhar e resolver tickets de forma organizada.
Uma ferramenta que permita a gestão de tickets integrada aos canais digitais facilita que os gerentes e diretores tenham uma visão clara dos tipos de demandas, status das soluções e históricos de atendimento. Além disso, conseguir coletar feedbacks diretamente pelo app permite que a empresa identifique rapidamente problemas e oportunidades de melhoria.
Utilizar essas funcionalidades ajuda não só na resolução eficaz como também na mensuração da qualidade do atendimento prestado. Para aprimorar esses processos, conheça boas práticas apresentadas pelo Forbes Tech Council.
Conclusão
Oferecer um atendimento via app eficiente e moderno exige que a sua empresa invista em funcionalidades que promovam integração, automação e gestão eficaz. Esses três pilares – integração omnichannel, chatbots inteligentes e gestão de tickets – formam a base para uma experiência de qualidade, capaz de aumentar a satisfação do cliente e impulsionar resultados de vendas.
Uma plataforma completa, como a disponibilizada pela GVP Digital, reúne todas essas funcionalidades, potencializando o atendimento e simplificando a rotina dos times. Avaliar e implementar essas soluções pode ser o diferencial que sua empresa precisa para se destacar no mercado competitivo atual.