3 Coisas que o Seu Cliente Espera da Transformação Digital

A transformação digital deixou de ser uma tendência e tornou-se uma necessidade estratégica para as empresas que desejam se destacar no mercado. Para gerentes e diretores de atendimento e vendas, compreender o que o cliente realmente espera dessa jornada é fundamental para alinhar processos, tecnologias e humanização no relacionamento.

1. Atendimento Omnichannel Integrado

O cliente moderno está presente em múltiplos canais: redes sociais, e-mail, chat, telefone e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Ele espera uma experiência fluída, onde o atendimento seja integrado e sincronizado entre todos esses pontos. Por exemplo, começar uma conversa por WhatsApp e finalizar por telefone sem repetir informações é um diferencial decisivo.

Uma plataforma omnichannel de atendimento que unifique essas interações, como é possível encontrar em soluções especializadas (por exemplo, GVP OMNI CRM e seus módulos dedicados), possibilita essa jornada sem rupturas, aumentando a satisfação e a retenção dos clientes.

2. Resposta Rápida e Eficiência no Atendimento

Com o acesso à informação em tempo real, os consumidores esperam que suas demandas sejam atendidas de forma ágil e precisa. O tempo é um fator crucial: 75% dos clientes preferem soluções imediatas no primeiro contato. Para gerentes, é essencial investir em ferramentas que otimizem o fluxo de trabalho, como um sistema de tickets inteligente (GVP OMNI TICKET) e chatbots que ofereçam respostas rápidas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a eficiência das equipes.

Empresas como Zendesk destacam que a automação aliada a um atendimento humano de qualidade potencializa os resultados — o que mostra a importância de equilibrar tecnologia e empatia.

3. Personalização e Relevância na Comunicação

A personalização deixou de ser um diferencial para se tornar uma expectativa básica. Os clientes desejam ser tratados de forma única, recebendo ofertas, conteúdos e soluções adequados ao seu perfil e histórico de interação.

Ferramentas que armazenam e analisam dados, integrando canais como e-mail (GVP OMNI MAIL) e WhatsApp (GVP OMNI WHATSAPP), tornam essa personalização possível. Além disso, a análise das interações permite que os gerentes tomem decisões mais estratégicas e alinhadas ao comportamento do consumidor.