2 Mitos Sobre Sistemas para Call Center Multicanal Que Você Precisa Esclarecer

Gerentes e diretores de atendimento e vendas enfrentam diariamente o desafio de garantir uma comunicação eficiente e integrada com os clientes. Os sistemas para call center multicanal surgem como a solução ideal para simplificar essa tarefa, mas infelizmente esbarram em mitos que prejudicam sua adoção e uso correto. Neste artigo, vamos desvendar os 2 principais mitos que rondam esses sistemas e como desmistificá-los pode transformar sua operação.

Mito 1: Sistemas Multicanais São Complexos e Difíceis de Integrar

Uma das maiores resistências na adoção de sistemas multicanais surge do receio de que esses recursos sejam complexos demais para implementar e integrar às ferramentas já existentes. É comum ouvir que essa tecnologia demandaria altos investimentos em infraestrutura, longos períodos de implantação e equipes especializadas para manutenção constante.

No entanto, a realidade atual é outra. Plataformas modernas são desenvolvidas para serem flexíveis e intuitivas, priorizando a experiência do usuário e a facilidade de integração. Por exemplo, soluções como GVP OMNI oferecem diversos canais integrados em uma única interface — incluindo CRM, e-mail, WhatsApp, tickets e chamadas telefônicas — permitindo que as equipes operem sem a necessidade de múltiplos softwares isolados.

Além disso, a integração de dados em tempo real garante que as informações estejam sempre atualizadas, o que elimina retrabalho e garante maior eficiência na tratativa dos clientes. Caso queira se aprofundar, confira conteúdos de referência do Gartner, autoridade mundial em tecnologia e gestão.

Mito 2: Atender em Múltiplos Canais Diminui a Qualidade do Atendimento

Outro temor comum é que o atendimento multicanal disperse o foco dos agentes, prejudicando a qualidade e a personalização do contato. A crença é de que quanto maior o número de canais abertos, menor será o nível de atenção e menos eficiente será a resolução dos problemas.

Na prática, um sistema omnicanais bem estruturado e integrado não só mantém a qualidade como a potencializa, pois oferece uma visão unificada do cliente, independentemente do canal escolhido. Isso permite que o agente tenha acesso ao histórico completo da interação, seja por WhatsApp, telefone, e-mail ou ticket, promovendo um atendimento mais ágil e assertivo.

Gerentes e diretores também se beneficiam do painel único de controle, onde é possível monitorar indicadores-chave de performance (KPIs) e identificar gargalos ou oportunidades para melhorias em tempo real, contribuindo para a excelência do serviço prestado.

Para aprofundar o entendimento sobre a importância de sistemas multicanais bem alinhados à estratégia de atendimento, vale a pena conferir estudos da Forrester Research, referência global em pesquisas de mercado.

Como Desmistificar Esses Mitos Pode Impulsionar Seu Atendimento e Vendas?

Entender que sistemas multicanais não são obstáculos, mas sim facilitadores, é essencial para a evolução da experiência do cliente e para a maximização do potencial das equipes de atendimento. A adoção de soluções completas, que integrem CRM, mensagens instantâneas, chamadas telefônicas e tickets, centralizando tudo em uma só plataforma — como as opções oferecidas pela GVP OMNI — permite mais agilidade, organização e controle aos gestores, refletindo diretamente no aumento da satisfação e da retenção dos clientes.

Além disso, a visão multicanal integra os dados em tempo real, permite análises detalhadas e facilita a personalização, fatores críticos para o sucesso em um mercado cada vez mais competitivo.

Conclusão

Desmistificar os mitos sobre sistemas para call center multicanal é o primeiro passo para que gerentes e diretores possam maximizar a eficiência de suas operações. A complexidade da tecnologia e a suposta perda de qualidade no atendimento são falsas barreiras que podem ser superadas com a escolha de soluções integradas, flexíveis e focadas no usuário.

Por fim, ao apostar na evolução tecnológica e na integração omnichannel, sua equipe estará pronta para entregar uma experiência única, independente do canal utilizado pelo cliente.