Jequiti

Com atendimento omni channel, Jequiti acelera vendas,
amplia canais de atendimento e reduz custos

Resultados

90.000 pedidos de novos consultores agregados através do aplicativo
da Jequiti.

Mais de R$ 1 milhão de redução de custo em 3 anos de operação

Aumento de 10% do faturamento anual através de pedidos feitos
pelos aplicativos

Gestão de APP, Chat, E-mail, Ticket, Redes Sociais e Chatbot
integrados.

 

Seguimento de mercado

Cosmético

 

A Jequiti elegeu a GVP.digital como parceira tecnológica para ajudar a inovar no relacionamento com os consultores e consumidores finais e reduzir os altos custos que tinham com telefonia. Essa parceria ultrapassou os objetivos e impacta diretamente o aumento de faturamento e a satisfação do usuário.

2015

Desafio

Reduzir Custos, melhorar
atendimento por troca de
mensagens com consultores e
aumentar a eficiência dos
operadores

Solução: APP

Aplicativo para se aproximar de
seus consultores e Solução de
gestão de ticket para otimização
dos processos internos do
operadores

2016

Desafio

Resolver dúvidas de cobrança
dos consultores sem necessitar
do atendimento de voz e atender
clientes nas redes sociais.

Solução: Chat e Redes Sociais

Chat online no portal de
cobrança para suporte eficiente
e rápido e implantação de
atendimento via redes sociais

2017

Desafio

Aumentar as vendas do Baú e
atingir um novo grupo de
consumidores que está online.

Solução: APP do Baú

Aumentar as vendas do Baú e
atingir um novo grupo de
consumidores que está online.

 

2018

Desafio

Ampliar as vendas do baú da
felicidade e automatizar o
processo de resgate de produtos.

Solução: Chatbot

Chatbot no site e na página do
facebook seguindo uma tendência
de atendimento digital e de rápida
resolução.

  Resultados

  • Aumento de 10% no faturamento anual com pedidos feitos pelo App do Baú e ZapJequiti
  • 90 mil pedidos de novos consultores realizados pelo App
  • 610 mil atendimentos feitos via canais digitais durante 3 anos
  • Crescimento do canal de chatbot de mais de 40% ao mês
  • 83% dos atendimentos digitais são resolvidos no primeiro contato
  • 2 milhões de receita em carnês pedidos em 90 dias no APP do Baú
  • 53 milhões de receita em compras de produtos Jequiti feitos pelo ZapJequiti
  • 1 milhão de redução de custos com telefonia em 3 anos de operação com a migração do atendimento para plataforma digitais

 

“O usuário está sempre com o aplicativo na mão, consegue falar até mesmo fora do horário, ficando tudo registrado para o operador falar com ele no dia seguinte.” – Geovani Breves, Gerente de Atendimento, Jequiti

 

“Precisávamos melhorar o nível de serviço da operação e reduzir os custos por conta da telefonia e, consequentemente, de um parceiro para a troca de mensagens no atendimento que não tivesse as limitações do WhatsApp ou SMS.” – Rodrigo Onias, Gerente de Atendimento, Jequiti.

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