Veja as diferenças entre Discador Preditivo, Progressivo, Preview e Overdialing

Para gerentes e diretores de atendimento e vendas, conhecer os tipos de discadores é essencial para otimizar a produtividade e garantir a melhor experiência do cliente. Neste artigo, abordamos profundamente as diferenças entre os discadores preditivo, progressivo, preview e overdialing, suas vantagens, desvantagens e aplicações.

1. Discador Preditivo

O discador preditivo utiliza algoritmos avançados para realizar chamadas automaticamente antes que um agente esteja disponível. Ele prevê o tempo que o agente levará para finalizar uma ligação e já inicia a próxima num processo quase contínuo, reduzindo o tempo ocioso da equipe.

Ideal para campanhas de vendas em larga escala, esse discador aumenta significativamente o número de contatos feitos por agente, porém pode gerar insatisfação no cliente caso não haja um controle rigoroso, pois chamadas podem ser feitas quando os agentes não estão prontos.

2. Discador Progressivo

No discador progressivo, a chamada só é realizada após a confirmação de que um agente está disponível para atender. O sistema liga diretamente para o próximo contato na lista, evitando chamadas sem atendimento imediato.

Embora o número de chamadas seja menor em comparação ao preditivo, o progresso proporciona melhor experiência ao cliente, já que não haverá chamadas perdidas e nem espera no atendimento.

3. Discador Preview

O discador preview disponibiliza aos agentes as informações do contato antes de realizar a chamada. Esse método permite que o agente revise dados, personalize seu discurso e prepare-se para um atendimento mais eficaz.

Esse tipo é muito usado em setores onde a personalização é chave, como vendas consultivas e suporte especializado, pois aumenta a qualidade do atendimento e as chances de sucesso nas negociações.

4. Overdialing

O overdialing é uma técnica semelhante ao discador preditivo, porém com chamadas realizadas em número maior do que o total de agentes disponíveis, contando que muitas chamadas possam ser irrecusadas ou caírem em linhas ocupadas.

Essa prática pode aumentar a produtividade, mas representa riscos de desconforto para o cliente e problemas com conformidade legal, dependendo da jurisdição.

Como escolher o melhor discador para sua equipe?

Cada tipo de discador tem suas características que impactam diretamente nos resultados de vendas e na satisfação do cliente. Para equipes com alta demanda e foco em volume, o preditivo pode ser ideal, desde que haja controle de qualidade. Para operações que priorizam atendimento personalizado, o preview é o mais indicado.

Já o progressivo oferece um meio-termo entre velocidade e qualidade, evitando chamadas sem agente disponível. O overdialing deve ser utilizado com cautela e atenção às regulamentações para evitar penalidades e problemas de imagem.

Conclusão

Para gerentes e diretores, a compreensão das diferenças entre discadores é fundamental para alinhar tecnologia e estratégia, aumentando a eficiência das equipes e melhorando a experiência dos clientes. Investir em um sistema que ofereça flexibilidade para alternar entre modos ou combinar recursos pode ser uma vantagem competitiva.

Quer potencializar seu time de atendimento e vendas? Avalie seu modelo de discagem e implemente a solução que melhor se adapta às suas necessidades.