Voltar ao site

O que preciso para transformar a reputação da minha marca através de relacionamento?

Construir a reputação de uma marca é um processo longo e que envolve uma série de etapas importantes. Mas, com o passar do tempo, é comum que os clientes comecem a enxergar a empresa de uma forma específica. Essa imagem é gerada por meio das experiências, interações e atitudes compartilhadas pela empresa ao longo da sua trajetória.

Entretanto, nem sempre a reputação da marca é positiva no mercado. Isso acontece quando há falhas em alguns dos processos citados acima. Com uma experiência ruim, a imagem que o consumidor terá da companhia certamente não será satisfatória.

Por isso, a área de relacionamento é uma das mais estratégicas quando o assunto é transformar a reputação da marca.

Se o seu negócio quer conquistar uma imagem mais forte no mercado, atraindo e fidelizando um número cada vez maior de clientes, confira na sequência deste artigo dicas de como aprimorar a reputação da sua marca através de melhorias focadas no relacionamento com os clientes. Não perca!

Personalização do atendimento e agilidade: pontos a favor da reputação da sua marca

A experiência dos consumidores, o que eles conhecem e ouvem sobre a sua marca são pontos importantes e que ajudam a formar a sua reputação. Por conta disso, o relacionamento é uma área essencial para as companhias que buscam aprimorar a sua imagem no mercado.

Através de um atendimento personalizado, rápido e conclusivo, os clientes passarão a enxergar o seu negócio de uma forma diferenciada. A empatia gerada por um serviço de qualidade faz toda a diferença para o fortalecimento da reputação da marca. Sendo assim, investir em mais canais de relacionamento, como chats, bots e aplicativos de mensagens instantâneas é uma forma de dar início a esse processo de transformação.

Relacionamento omnichannel é parceiro estratégico da sua empresa

Ter canais de atendimento diversificados é importante para melhorar a experiência dos clientes e, consequentemente, aprimorar a reputação da marca. Mas, não basta ter a variedade, para que a transformação seja duradoura é fundamental ter uma boa plataforma omnichannel como aliada do seu negócio.

Por meio de um sistema completo, a companhia conseguirá tornar real todos os atendimentos dentro de uma régua única de relacionamento, que inclui canais digitais, bots, monitoramento de mídias sociais, inteligência artificial e machine learning, dando um passo importante rumo à satisfação dos clientes. Ao adotar uma plataforma omnichannel a sua operação será capaz de:

  • Monitorar, gerir e solucionar demandas  mais rápido graças ao monitoramento integrado dos fluxos pelos dashboards.
  • Criar regras de negócio em poucos minutos, com a facilidade de escalar times por especialidade, redirecionar por canal de atendimento, criar rotas inteligentes por produto, assunto, motivos e etc.
  • Tomar decisões de forma mais assertiva, pois todas as informações estão em um só lugar, tornando mais fácil a identificação da origem do atendimento ou gargalos.
  • Otimar o processo de relacionamento de forma a tornar a jornada do seu cliente cada vez mais dinâmica, satisfatória e assertiva, criando e proporcionando a transformação digital em todas as camadas do relacionamento.

Se você quer transformar a reputação da sua marca começando pelo relacionamento com os clientes, o melhor caminho é rever os seus canais de atendimento, atualizá-los e investir em uma plataforma omnichannel de qualidade. Assim, é possível elevar o nível do serviço prestado aos consumidores, aprimorando a imagem que eles têm da sua empresa.

Para conhecer mais sobre o funcionamento desse sistema, clique aqui e confira todos os diferenciais da Plataforma Omnichannel da GVP.

Todos os Posts
×

Quase pronto…

Acabámos de lhe enviar um email. Por favor, clique no link no email para confirmar sua subscrição!

OK