A chegada do Natal sempre vem acompanhada de muita expectativa dos empreendedores. A principal data comercial do Brasil movimenta diferentes setores da economia, já que além dos tradicionais presentes, o período amplia também o consumo de alimentos, bebidas e vestuário, além de fortalecer o turismo.
Mas, será que as empresas estão prontas para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade no Natal? Olha, é importante reforçar que as marcas que conseguem se destacar nesse serviço são também as que atingem os faturamentos mais expressivos durante a data.
Então, se o seu atendimento ao cliente precisa ser aprimorado, aproveite o Natal para começar a oferecer aos consumidores uma experiência diferenciada. Em pouco tempo você perceberá os ganhos que essa mudança trará para o seu negócio.
Para te apoiar nesse processo, reunimos na sequência deste artigo dicas de como melhorar o seu atendimento ao cliente no Natal, trabalhando com ferramentas que irão facilitar a rotina dos operadores e garantir uma interação única para os clientes. Não perca!
Amplie a sua operação de atendimento ao cliente
Como mencionado no início, no Natal a busca por produtos e serviços cresce consideravelmente. Por isso, as empresas precisam estar preparadas para essa alta na demanda. Uma dica para suprir as necessidades dos consumidores e ainda aprimorar o atendimento ao cliente do seu negócio tem a ver com a inserção de novos meios de comunicação.
Que tal incluir em sua estratégia de relacionamento canais como chatbot, aplicativo móvel, SMS e redes sociais? Não é difícil atuar nessas frentes desde que você tenha uma estratégia de atendimento ao cliente bem definida e conte com todo o suporte das melhores plataformas omncihannel do mercado.
O Natal é uma ótima oportunidade de mostrar ao público que o seu negócio está investindo em melhorias focadas na jornada do consumidor. Além de destacar a sua marca, esses novos canais são grandes aliados no processo de atração e fidelização de clientes.
Variedade de canais é importante, mas não se esqueça da integração
Bom, no tópico anterior ressaltamos a importância de ter diversos canais em sua operação de atendimento, principalmente no Natal. Mas, é fundamental enfatizar que não adianta ter meios de comunicação diversos sem que eles estejam integrados. Quando isso acontece, a experiência do cliente será negativa, pois ele terá que iniciar do zero a interação todas as vezes que mudar de canal para contatar a sua empresa.
Sendo assim, ter uma boa plataforma omnichannel em seu atendimento ao cliente no Natal e durante todo o ano é essencial. Por meio dessa tecnologia, sua empresa consegue integrar em um mesmo sistema todos os canais utilizados para interagir com os consumidores, de telefone a chatbot.
A integração tornará o atendimento mais rápido, personalizado e assertivo, pontos que são importantes para ampliar as vendas no Natal e atrair mais clientes para o seu negócio.
Atendimento disponível 24 horas no Natal
Você não precisa ampliar o seu time de atendimento para conseguir manter a sua marca disponível 24 horas durante o Natal ou em outros períodos do ano. Basta investir nos bots de atendimento. Com linguagem natural e abertura para o aprendizado contínuo, os bots permitem que as empresas tenham um atendimento ao cliente eficaz 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eles são treinados por meio da inteligência artificial para solucionar as mais variadas demandas. Durante o Natal, dúvidas sobre formas de pagamento, troca, devolução e frete aumentam consideravelmente e elas podem ser facilmente resolvidas pelos bots. Com isso, os operadores humanos poderão focar em interações mais complexas e estratégicas.
Você conferiu no artigo de hoje dicas de como melhorar o atendimento ao cliente para o Natal. Aproveite e confira também em nosso blog o post que mostra como humanizar as vendas pelo WhatsApp.
