A forma como os clientes enxergam a sua empresa ajuda a compor a reputação da sua marca no mercado. Quanto melhor for a percepção dos consumidores, maiores serão as chances de novos negócios para a sua operação. Entretanto, o caminho para criar uma ótima reputação para a sua marca envolve uma série de processos, que vão desde a interação inicial com os prospects até o pós-venda com os clientes.
Para ser eficaz em toda essa trajetória, a companhia precisa ter como aliada as melhores estratégias digitais tanto para vendas quanto para atendimento. Uma escolha assertiva dos recursos ajudará a sua empresa a se destacar no mercado, se mostrando aos consumidores como uma marca séria e responsável.
Se você também quer criar uma reputação de excelência para a sua marca, confira na sequência deste artigo dicas práticas de como transformar a percepção dos clientes por meio do fortalecimento do comercial e do relacionamento da sua empresa. Não perca!
Atendimento de qualidade como diferencial da sua empresa.
O atendimento é uma das principais ferramentas utilizadas pelos clientes para avaliar uma marca. Se esse serviço deixa a desejar, a experiência do consumidor certamente será negativa e isso gera impactos na construção da reputação da marca.
Por isso, investir em boas estratégias digitais no atendimento é uma decisão assertiva. Por meio da adoção de plataformas omnichannel de qualidade é possível integrar em um mesmo sistema os principais canais de comunicação da marca, como:
- Chat e ChatBot
- Voz e VoiceBot
- Bot, URA, CTI e Discador
- SMS E Push
- F.A.Q
- Redes Sociais
- Aplicativos móveis
Essa integração torna o atendimento ao cliente mais rápido e com melhor poder de resolução, pois todos os dados dos consumidores são acessados em tempo real durante a interação. Assim, a empresa evita que o público tenha que iniciar do zero o atendimento quando muda de canal. Outro ganho é que com essa integração o atendimento se torna muito mais personalizado, ajudando a criar uma boa reputação para a sua marca.
Estratégias de vendas com foco na experiência do cliente é fundamental para construção da reputação da marca.
Os recursos digitais são atualmente importantes aliados das empresas que buscam criar uma ótima reputação da marca. Especialmente para a área de vendas, há canais que ajudam os profissionais a acompanharem todas as fases da jornada do cliente, proporcionando uma experiência completa e positiva.
Com um bom CRM digital, por exemplo, a sua empresa conseguirá realizar o controle das oportunidades de vendas, gerar mais leads de forma eficaz, visualizar em tempo real todas as movimentações e integrar todo o trabalho com outros projetos comerciais da companhia em uma mesma plataforma.
Os bots também representam uma das estratégias digitais ligadas a área de vendas e que ajudará na criação de uma ótima reputação da sua marca. Com os melhores bots do mercado, sua empresa conseguirá criar funis de vendas estratégicos e validar em tempo real as jornadas de atendimento. Deste modo, a captação de leads qualificados se tornará muito mais rápida, prática e assertiva. A comunicação com o público também é aprimorada nesse processo, ampliando a satisfação dos clientes.
Apresentamos no artigo de hoje dicas de como criar uma ótima reputação da sua marca trabalhando com as melhores estratégias digitais para vendas e atendimento. Para ter esses recursos em sua operação, entre em contato conosco e conheça todas as plataformas de excelência da GVP.
