Gerentes e diretores das áreas de Atendimento e Vendas sabem que uma estratégia de marketing de conteúdo bem estruturada não é apenas sobre produzir materiais relevantes, mas sobre direcioná-los ao público certo. Criar personas é o passo fundamental para garantir que as mensagens alcancem e engajem efetivamente os decisores e consumidores. Neste artigo, você vai aprender passo a passo como desenvolver personas que otimizem seus esforços e gerem resultados reais.

Por que personas são indispensáveis na sua estratégia de conteúdo?

Personas são representações semi-ficcionais do cliente ideal, construídas a partir de dados reais e insights qualitativos. Com elas, as equipes de vendas e atendimento podem alinhar comunicação, antecipar objeções e criar soluções mais precisas. Além disso, as personas facilitam a segmentação, o planejamento editorial e o desenvolvimento de campanhas de maior impacto.

Afinal, não faz sentido direcionar um conteúdo pensado para CEOs a gerentes operacionais, ou vice-versa. Quanto mais detalhada e realista for a persona, maior a chance de engajamento, conversão e nutrição inteligente do lead.

Passo a passo para criar personas eficazes

1. Coleta de dados qualitativos e quantitativos: Use pesquisas, entrevistas com clientes, feedbacks da equipe de atendimento e vendas, além de análises de comportamento no site e redes sociais.
2. Identifique padrões e segmentações: Classifique os dados coletados para entender perfis, necessidades, dores, objeções e objetivos comuns entre seu público.
3. Crie descrições detalhadas: Dê nome, idade, cargo, hábitos, desafios, objetivos e motivações para cada persona. Inclua informações como canais de comunicação preferidos e objeções típicas.
4. Valide as personas com o time: Apresente os perfis para as equipes de vendas e atendimento, incorpore feedbacks e ajuste os detalhes. É fundamental que as personas sejam úteis no dia a dia das equipes.
5. Utilize as personas para orientar o conteúdo: Defina temas, formatos e abordagem com base nos perfis. Isso garantirá relevância e maximizará o impacto das peças produzidas.

Dicas extras para aplicação prática

• Atualize suas personas periodicamente, acompanhando mudanças no mercado e comportamento do consumidor.
• Crie conteúdo segmentado para cada persona, utilizando linguagem e exemplos que ressoem com suas realidades.
• Use as personas para capacitar times de atendimento e vendas, alinhando discursos e facilitando tomadas de decisão.
• Combine dados qualitativos com métricas de performance para afinar ainda mais as estratégias.