Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?

Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]

Como organizar e centralizar seus atendimentos em um único número de WhatsApp?

O WhatsApp é um sucesso no Brasil e no mundo. O aplicativo de mensagens instantâneas transformou a forma como as pessoas se comunicam, tornando o processo muito mais rápido e prático. E diante de tamanha aceitação, o WhatsApp vem sendo cada dia mais utilizado pelas empresas como um canal de atendimento ao cliente. Segundo dados […]

Pós-venda: saiba como aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes

Atrair leads e ampliar as conversões são metas presentes no planejamento de todas as empresas e isso é realmente algo muito positivo. Mas, como anda o seu pós-venda? Como já disse o autor e especialista em marketing, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. […]

Varejista: 4 passos para fazer o seu negócio vender durante todo o ano

Pessoas compram a realização de um sonho, a possibilidade de melhoria e a solução de um problema. Pessoas não compram coisas, elas compram o sentimento que o objeto é capaz de extrair delas. Levando isso em consideração, eu te pergunto: quais sentimentos o seu produto é capaz de extrair de quem os compra. 1. Conheça […]

CHATBOTS: como eles podem te auxiliar nas vendas durante a Black Friday?

Depois de um 2020 totalmente atípico por conta da pandemia de Covid-19, o varejo brasileiro vem se preparando para uma das datas mais aguardadas do ano: a Black Friday. Com a reabertura do comércio, as expectativas para a campanha são bastante positivas para comerciantes e clientes. De acordo com dados da pesquisa realizada pela agência […]

Os principais erros que você não deve cometer durante a Black Friday

Depois do Natal, a Black Friday é considerada a data comercial mais importante para os brasileiros. Já há alguns anos, os varejistas têm aproveitado o mês de novembro para antecipar as promoções de produtos e serviços, despertando no cliente o desejo de compra antes mesmo do período de festas. Mas, apesar de todo o sucesso […]

Como reter os clientes durante a Black Friday

Nos últimos anos, a Black Friday se tornou uma das principais datas comerciais do Brasil. Mesmo em um período de retomada econômica, as expectativas são positivas e animam os comerciantes. De acordo com a pesquisa divulgada pelo Méliuz, 71% dos usuários entrevistados pretendem realizar alguma compra na Black Friday 2021. Neste ano, ao contrário de […]

Como se preparar para a alta demanda de atendimento durante a Black Friday 2021?

A Black Friday vem aí e junto com ela uma demanda de atendimento que costuma deixar as empresas bastante apreensivas. Segundo levantamento realizado pela Neotrust/Compre&Confie, as vendas da Black Friday de 2020 passaram de R$ 5,1 bilhões, valor 31% maior do que o mesmo período de 2019. Mesmo com todas restrições vigentes nesse período, a […]

5 dicas para vender mais na Black Friday

Com a aproximação do mês de novembro, as empresas de diferentes portes e segmentos já começaram a se preparar para uma das datas comerciais mais importantes dos últimos anos: a Black Friday. Mesmo com todas as restrições de consumo e dificuldades econômicas que o Brasil e o mundo enfrentaram em 2020, a Black Friday rendeu […]

Como aumentar e escalar as vendas com o atendimento no Whatsapp?

Utilizar as ferramentas que fazem parte do dia a dia dos clientes para aumentar as vendas e promover um atendimento personalizado não é uma estratégia nova nas empresas. Porém, com a chegada e popularização do WhatsApp em todo o Brasil, as marcas tiveram que organizar suas operações para se adequar ao perfil do canal e […]