O que é Customer Effort Score (CES), como analisá-lo e qual a sua importância?
Nos últimos posts, temos falado bastante sobre métricas relacionadas a área de atendimento ao cliente. Vimos que trabalhar com KPIs é fundamental para o sucesso da operação, independentemente do porte ou segmento em que sua empresa atua. Hoje, vamos abordar uma métrica que vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias: o Customer Effort Score […]
Qual a importância de se definir indicadores para minha operação de atendimento?
Gerir uma operação de atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante e árdua, afinal o gestor precisa ter um olhar atento e estratégico para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível em todas as fases da interação, ou seja, do primeiro contato ao pós-venda. Mas, esse também é um trabalho realizado […]
Quais os principais KPI’s de atendimento para uma gestão eficiente?
Construir uma operação de atendimento de qualidade e que seja capaz de oferecer aos consumidores um serviço rápido, prático e conclusivo, certamente está entre os objetivos das companhias de todos os portes e segmentos. Mas, você deve estar se perguntando: como as empresas conseguem alcançar essa meta? Qual o segredo? Na verdade, não há segredos […]
Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?
Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]
Como organizar e centralizar seus atendimentos em um único número de WhatsApp?
O WhatsApp é um sucesso no Brasil e no mundo. O aplicativo de mensagens instantâneas transformou a forma como as pessoas se comunicam, tornando o processo muito mais rápido e prático. E diante de tamanha aceitação, o WhatsApp vem sendo cada dia mais utilizado pelas empresas como um canal de atendimento ao cliente. Segundo dados […]
Pós-venda: saiba como aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes
Atrair leads e ampliar as conversões são metas presentes no planejamento de todas as empresas e isso é realmente algo muito positivo. Mas, como anda o seu pós-venda? Como já disse o autor e especialista em marketing, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. […]
Como o CRM Omnichannel e NPS integrados podem agregar em sua empresa?
Encontrar soluções que ajudam a entender o perfil do seu cliente e traçar um relacionamento rápido, prático e personalizado está entre os objetivos das empresas de diferentes segmentos e portes. Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, é realmente difícil saber quais irão de fato impulsionar a sua operação. As tecnologias voltadas para atendimento ao […]
NPS: saiba o que é e como funciona essa estratégia que vai transformar a sua empresa
Empresas de todos os segmentos e portes se dedicam diariamente para oferecer uma experiência satisfatória aos clientes, seja por meio de um bom atendimento, uma vantagem exclusiva ou um pós-venda eficaz. Mas, para conquistar esse importante objetivo que está diretamente relacionado com a fidelização de clientes, é fundamental que as marcas utilizem estratégias e metodologias […]
Nova lei do SAC: saiba como soluções de CRM omnichannel podem transformar sua operação seguindo a nova legislação
Após muitos debates, o Governo Federal sancionou, em abril, um novo decreto do SAC, que reúne uma série de diretrizes voltadas para o atendimento ao cliente. Algumas exigências apresentadas no decreto de 2008 foram alteradas e novas foram incluídas no documento. As empresas terão 180 dias (até outubro de 2022) para se adaptar às novas […]
Mercado digital: Tendências para 2022
O mercado digital vive em constante transformação. Os avanços tecnológicos não param e oferecem para as empresas de diferentes segmentos e portes uma série de recursos que prometem impulsionar os ganhos e a experiência dos clientes. Por isso, empreendedores que desejam ter um ano promissor precisam ficar de olho nas tendências do mercado digital para […]