Quais os principais KPI’s de atendimento para uma gestão eficiente?

Construir uma operação de atendimento de qualidade e que seja capaz de oferecer aos consumidores um serviço rápido, prático e conclusivo, certamente está entre os objetivos das companhias de todos os portes e segmentos. Mas, você deve estar se perguntando: como as empresas conseguem alcançar essa meta? Qual o segredo? Na verdade, não há segredos […]

Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?

Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]

Como organizar e centralizar seus atendimentos em um único número de WhatsApp?

O WhatsApp é um sucesso no Brasil e no mundo. O aplicativo de mensagens instantâneas transformou a forma como as pessoas se comunicam, tornando o processo muito mais rápido e prático. E diante de tamanha aceitação, o WhatsApp vem sendo cada dia mais utilizado pelas empresas como um canal de atendimento ao cliente. Segundo dados […]

Pós-venda: saiba como aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes

Atrair leads e ampliar as conversões são metas presentes no planejamento de todas as empresas e isso é realmente algo muito positivo. Mas, como anda o seu pós-venda? Como já disse o autor e especialista em marketing, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. […]

Você sabe quais são as principais solicitações do seu cliente? O CRM Omnichannel pode te entregar essas informações

Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo […]

Como o CRM Omnichannel e NPS integrados podem agregar em sua empresa?

Encontrar soluções que ajudam a entender o perfil do seu cliente e traçar um relacionamento rápido, prático e personalizado está entre os objetivos das empresas de diferentes segmentos e portes. Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, é realmente difícil saber quais irão de fato impulsionar a sua operação. As tecnologias voltadas para atendimento ao […]

4 dicas do que fazer quando o CRM gratuito já não atende a sua empresa

4 dicas do que fazer quando o CRM gratuito já não atende a sua empresa

A meta de grande parte dos empreendedores é criar uma empresa com potencial de crescimento. Por isso, logo no começo da operação é comum os gestores buscarem formas eficazes de otimizar tarefas e reduzir os custos mensais. Nesse cenário, muitas empresas optam pelo CRM gratuito. Essa ferramenta focada no relacionamento entre marcas e clientes é […]

Vale a pena utilizar um CRM grátis?

Vale a pena utilizar um CRM grátis?

Quando as empresas iniciam um processo de digitalização digital, é comum os gestores buscarem por ferramentas que ajudem a otimizar tarefas e impulsionar os resultados da operação. Nesse processo, pode surgir uma dúvida: vale a pena utilizar sistemas gratuitos? Hoje, há no mercado uma série de plataformas que oferecem versões compactas sem custos fixos para […]

Conheça os diferenciais de um CRM Digital

Diferenciais de um CRM

Você deseja ampliar as vendas da sua empresa? Quer fortalecer o atendimento oferecido aos seus clientes? E que tal estruturar a sua operação comercial? Esses são pontos importantes para qualquer negócio, não é mesmo? Mas, também sabemos que alcançá-los não é uma tarefa tão simples assim. Por isso, no artigo de hoje nós vamos apresentar […]