O impacto do ChatGPT na automação do atendimento ao cliente
Novos recursos e tecnologias têm surgido com bastante frequência nos últimos anos. Os avanços da Inteligência Artificial em todo o mundo estão impactando a forma como as empresas atuam e se relacionam com o seu público. Por um lado, há incertezas em relação à real funcionalidade desses recursos, principalmente quando os comparamos com o desempenho […]
Como otimizar a gestão de relacionamento com o cliente por meio do CRM?
De tempos em tempos, alguns diferenciais oferecidos pelas empresas acabam se destacando no mercado e atraindo cada vez mais clientes para a marca. Há alguns anos, por exemplo, o preço de um produto ou serviço era um atrativo e tanto para os consumidores. Mas, com a chegada da internet e popularização do acesso às informações, […]
10 tendências de tecnologia para 2023
Olhar para o futuro é uma forma de projetar um presente mais assertivo e conectado com as inovações do mercado. Por isso, empresas de todos os segmentos e portes estão de olho nas tendências de tecnologia para 2023. Conhecer o que está em alta e pode ser agregado ao seu negócio é um passo importante […]
Tendências em comunicação para 2023
Para começar o novo ano com o pé direito é importante estudar o mercado e fazer um planejamento assertivo para garantir bons resultados nos próximos 12 meses. Conhecer as tendências em comunicação para 2023 é uma das formas de estruturar para o seu negócio ações alinhadas com o que há de mais inovador e que […]
Pós-Black Friday: como aproveitar a conquista de novos clientes para vender ainda mais no Natal?
O fim de ano chegou e com ele aquela expectativa dos empreendedores de venderem mais durante as datas comemorativas. Em 2022, tivemos uma Black Friday diferente que ocorreu após um intenso período eleitoral e durante a Copa do Mundo. De acordo com a pesquisa realizada pela Confi.Neotrust, em parceria com a ClearSale, no sábado (26), […]
Phygital: saiba como essa estratégia impacta o atendimento ao cliente no varejo
Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores projetam e seguem em sua jornada de compra. Com a consolidação do varejo digital, a busca por maneiras eficazes de integrar físico e online vem se intensificando em empresas de todos os segmentos e portes. Nesse cenário que visa fortalecer o varejo híbrido, surgiu […]
5 dicas do que não fazer em seu pós-venda
Atrair novos clientes para o seu negócio e converter essas interações em vendas é um dos processos mais importantes para manter uma operação em funcionamento. Mas, você já parou para pensar na importância de trabalhar com um pós-venda de sucesso? Vamos imaginar a seguinte situação: você está em busca de um determinado produto e utiliza […]
O que é Customer Effort Score (CES), como analisá-lo e qual a sua importância?
Nos últimos posts, temos falado bastante sobre métricas relacionadas a área de atendimento ao cliente. Vimos que trabalhar com KPIs é fundamental para o sucesso da operação, independentemente do porte ou segmento em que sua empresa atua. Hoje, vamos abordar uma métrica que vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias: o Customer Effort Score […]
Qual a importância de se definir indicadores para minha operação de atendimento?
Gerir uma operação de atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante e árdua, afinal o gestor precisa ter um olhar atento e estratégico para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível em todas as fases da interação, ou seja, do primeiro contato ao pós-venda. Mas, esse também é um trabalho realizado […]
Quais os principais KPI’s de atendimento para uma gestão eficiente?
Construir uma operação de atendimento de qualidade e que seja capaz de oferecer aos consumidores um serviço rápido, prático e conclusivo, certamente está entre os objetivos das companhias de todos os portes e segmentos. Mas, você deve estar se perguntando: como as empresas conseguem alcançar essa meta? Qual o segredo? Na verdade, não há segredos […]