Como as comunidades no WhatsApp melhoram a comunicação nas organizações?
Não é novidade que o WhatsApp é um grande sucesso mundial. Entretanto, o nível de alcance desse canal ainda surpreende. De acordo com pesquisas recentes, o WhatsApp é a plataforma de mensagens mais popular no Brasil, com cerca de 120 milhões de usuários ativos mensalmente. O levantamento realizado pela Mobile Time, aponta que o WhatsApp […]
Tendências para 2023 para estruturar a sua operação de atendimento
Começo de ano é hora de rever as estratégias e planejar as ações que irão guiar o seu negócio nos próximos 12 meses. Esse período de reflexão é fundamental para que as empresas busquem novos aprendizados e ampliem seus conhecimentos sobre as tendências para 2023. Na área de atendimento ao cliente, por exemplo, a inteligência […]
Qual a importância de se definir indicadores para minha operação de atendimento?
Gerir uma operação de atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante e árdua, afinal o gestor precisa ter um olhar atento e estratégico para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível em todas as fases da interação, ou seja, do primeiro contato ao pós-venda. Mas, esse também é um trabalho realizado […]
Agentes virtuais: conheça mais sobre a inteligência artificial por trás dos bots de atendimento
O uso da inteligência artificial não é uma novidade em 2021. Essa tecnologia está presente em uma série de processos, funcionalidades e programas que fazem parte do nosso dia a dia. Quando interagimos com uma marca via chat, por exemplo, toda a conversa pode estar sendo direcionada por meio da inteligência artificial conectada aos agentes […]