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Conheça as vantagens de utilizar um CRM na operação de atendimento e vendas

Equipes motivadas, estratégias bem definidas, processos claros e ferramentas de excelência são pontos que levam as empresas ao tão esperado sucesso. Por isso, é cada vez mais comum as companhias de diferentes portes buscarem por reformulações internas que visam integrar os times e potencializar os resultados. Nas áreas de atendimento e vendas, por exemplo, ter […]

Tendências para 2023 para estruturar a sua operação de atendimento

Começo de ano é hora de rever as estratégias e planejar as ações que irão guiar o seu negócio nos próximos 12 meses. Esse período de reflexão é fundamental para que as empresas busquem novos aprendizados e ampliem seus conhecimentos sobre as tendências para 2023. Na área de atendimento ao cliente, por exemplo, a inteligência […]

Black Friday: como administrar o grande volume de atendimento de forma eficaz?

Uma das datas mais esperadas do ano para consumidores e empreendedores está chegando: a Black Friday. Empresas de todos os segmentos e portes já começaram a preparar as promoções especiais que serão divulgadas na última sexta-feira de novembro, se prolongando muitas vezes para a chamada Black Week, uma semana inteira de descontos. De acordo com […]

O que é Customer Effort Score (CES), como analisá-lo e qual a sua importância?

Nos últimos posts, temos falado bastante sobre métricas relacionadas a área de atendimento ao cliente. Vimos que trabalhar com KPIs é fundamental para o sucesso da operação, independentemente do porte ou segmento em que sua empresa atua. Hoje, vamos abordar uma métrica que vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias: o Customer Effort Score […]

Qual a importância de se definir indicadores para minha operação de atendimento?

Gerir uma operação de atendimento ao cliente é uma tarefa muito importante e árdua, afinal o gestor precisa ter um olhar atento e estratégico para garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível em todas as fases da interação, ou seja, do primeiro contato ao pós-venda. Mas, esse também é um trabalho realizado […]

Quais os principais KPI’s de atendimento para uma gestão eficiente?

Construir uma operação de atendimento de qualidade e que seja capaz de oferecer aos consumidores um serviço rápido, prático e conclusivo, certamente está entre os objetivos das companhias de todos os portes e segmentos. Mas, você deve estar se perguntando: como as empresas conseguem alcançar essa meta? Qual o segredo? Na verdade, não há segredos […]

Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?

Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]

Você sabe quais são as principais solicitações do seu cliente? O CRM Omnichannel pode te entregar essas informações

Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo […]

CRM: como otimizar fluxos de trabalho?

CRM: como otimizar fluxos de trabalho?

Na correria do dia a dia, é comum deixarmos de lado recursos e serviços que podem atuar como nossos aliados. Na ânsia de dar conta das demandas, acabamos não aproveitando algumas estratégias que podem otimizar fluxos de trabalho e garantir melhores resultados para o negócio. Especificamente nas áreas de vendas, atendimento e marketing, um aliado […]