Como definir metas baseadas nos indicadores e KPIs?

Para algumas áreas corporativas, a criação de metas é essencial para traçar um trabalho estratégico e focado na busca por melhores resultados. Quando falamos em atendimento ao cliente, esse ponto é ainda mais importante, pois as metas ajudam a guiar os operadores e mostram para os gestores como a operação está seguindo. Mas, é válido […]

Você sabe quais são as principais solicitações do seu cliente? O CRM Omnichannel pode te entregar essas informações

Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo […]

CRM: como otimizar fluxos de trabalho?

CRM: como otimizar fluxos de trabalho?

Na correria do dia a dia, é comum deixarmos de lado recursos e serviços que podem atuar como nossos aliados. Na ânsia de dar conta das demandas, acabamos não aproveitando algumas estratégias que podem otimizar fluxos de trabalho e garantir melhores resultados para o negócio. Especificamente nas áreas de vendas, atendimento e marketing, um aliado […]

Como gerenciar com eficiência e segurança os dados dos clientes?

A segurança de dados sempre foi uma preocupação presente nas empresas. Entretanto, com o volume cada vez maior de informações sendo registradas e compartilhadas diariamente, o que era um ponto de atenção acabou se tornando uma das prioridades das marcas. Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados, em agosto de 2020, gerenciar […]

Por que é importante desenvolver o conceito omnichannel em pequenas empresas?

No mundo corporativo, novas estratégias e métodos surgem com muita frequência. Apesar de boa parte dessas novidades serem focadas em ganhos expressivos para os negócios, é comum as pequenas empresas aguardarem um certo tempo para se aproximar dessas tendências. Muitos fatores levam a essa postura, como os altos investimentos que algumas estratégias e soluções exigem […]

Como mapear a jornada do cliente

Nos últimos anos, o termo jornada do cliente ganhou destaque no mundo corporativo, se apresentando como a forma mais eficaz de atrair e reter o público. Diante do sucesso dessa estratégia, empresas de todos os segmentos passaram a buscar maneiras de acompanhar de perto a trajetória de seus consumidores, até mesmo antes deles iniciarem a […]

O que é gestão inteligente para uma empresa?

A tecnologia vem revolucionando diversas áreas e atividades nas empresas e com a gestão não é diferente. Hoje, novos métodos e ferramentas surgiram e estão transformando a forma como os gestores lidam com as suas tarefas diárias. Para acompanhar todas as movimentações que acontecem dentro e fora das companhias e não perder nenhuma oportunidade, as […]

Como utilizar a análise preditiva no setor de TI?

Seja qual for a área de atuação e porte da sua empresa, certamente um dos principais objetivos é destacar a marca no mercado, fator essencial para a conquista de resultados positivos em termos de vendas, aquisição e fidelização de clientes. Mas, a trajetória até chegar a esse nível envolve uma série de pontos importantes. Para […]

Como otimizar a gestão de TI na minha empresa?

Uma das áreas que vem ganhando destaque dentro das empresas nos últimos anos é a de Tecnologia da Informação. Com o avanço da transformação digital em companhias de todos os segmentos e portes, ter uma boa gestão de TI se tornou algo essencial para as marcas que buscam se consolidar no mercado e conquistar bons resultados. Apesar […]