Marketing de relacionamento, o que é e como utilizar?
Criar um bom relacionamento com o cliente é uma excelente estratégia para qualquer negócio. O marketing de relacionamento tem como objetivo criar elos entre a empresa e seus clientes, fazendo com que essa relação seja positiva e que leve a satisfação do consumidor, o tornando fiel aos produtos ou serviços da companhia. Segundo o autor Itzhak Meir […]
Engajamento Virtual: atendimento multicanal e serviços na nuvem
Estamos vivendo na “Era Digital”, na qual os clientes estão hiperconectados e as empresas, por sua vez, estão enxergando esse novo comportamento como uma oportunidade de negócio. Exemplo disso, é o crescente investimento das corporações no atendimento multicanal. Como o próprio nome já diz, o atendimento multicanal é feito por diversos meios e surgiu devido ao […]
GVP na Mídia – Aplicativo Zap Jequiti
GVP Solutions saiu na mídia no portal EXAME.COM um dos principais portais de negócios do Brasil. Zap Jequiti, desenvolvido pela GVP, permite que profissional se comunique com a central de vendas gratuitamente e realize pedidos em tempo real O Zap Jequiti é uma customização exclusiva do ZapSAC, uma ferramenta mobile da plataforma GVP, da GVP Solutions, e […]
O que o consumidor espera do atendimento?
E o que sua empresa oferece ao consumidor? Os consumidores do século XXI trazem consigo algumas importantes mudanças de comportamento. Muito mais exigentes com o produto ou serviço que estão consumindo, eles também estão atentos a outras etapas que envolvem o ato da compra, como o atendimento pré e pós-venda. Além disso, devido a correria […]
Geração Z: novas oportunidades de negócios
Eles chegaram ao mercado de trabalho com novas perspectivas e novos objetivos para suas carreiras. Ao lado das gerações Baby Boomer, X e Y, os novatos da geração Z – nascidos a partir de 1995 – começaram a dar o ar da graça nos escritórios pelo mundo e a se mostrarem como os consumidores do futuro. Para […]
Vale a pena investir em estratégias de email marketing?
Email marketing é uma das principais ferramentas de marketing digital, mas é preciso estratégia e planejamento para que realmente seja um aliado e não um vilão para seu negócio. Com a explosão do sucesso e popularidade das redes sociais é natural que muitos profissionais se perguntem se estratégias já consagradas do marketing digital continuam fazendo efeito e valendo […]
KPIs para atendimento: otimizando seus resultados
O atendimento é um dos setores mais importantes de uma empresa, já que é o responsável por estabelecer o primeiro contato com o cliente e ser a ponte entre consumidor e a marca. Por isso, saber como é o desempenho desse setor é fundamental para conseguir resultados cada vez melhores. O desempenho do atendimento pode ser medido […]
4 dicas para tornar seu site um campeão de SEO
SEO isso, SEO aquilo… Aposto que você já deve ter ouvido falar bastante dessa sigla misteriosa desde o momento em que decidiu lançar o site da sua empresa, correto? Mas, afinal de contas, o que esse tal de SEO — ou Search Engine Optimization — tem a ver com você? Tudo! Ou seja, se você quiser que seu site apareça […]
CAC: aprenda a reduzir o seu custo de aquisição por cliente
O custo de aquisição por cliente, ou CAC, é uma métrica fundamental para toda empresa, pois ajuda a saber exatamente quanto está gastando para conquistar cada consumidor e, com base nisso, descobrir se o investimento está valendo a pena ou se é preciso fazer ajustes. Veja o que você pode fazer para reduzir o seu CAC e […]
Mitos do CRM: veja os 3 principais
Provavelmente, a maioria das empresas que tem um CRM possui milhares de clientes cadastrados no sistema, e a ideia é exatamente essa: que sua base tenha o máximo de detalhes possível sobre eles, como empresa em que trabalham, cargo, telefone, e-mail de contato, informações de compras passadas, data de aniversário dele, do contrato e qualquer detalhe que […]