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Jornada de compra: como estruturar as etapas para vender mais?

É cada vez mais comum as empresas buscarem ações criativas e eficazes para vender mais durante todo o ano, deixando de depender das datas comemorativas para ampliar seus resultados comerciais. Entretanto, nem sempre os empreendedores se atentam a um dos processos mais importantes para ter sucesso nas vendas: a jornada de compra do consumidor. Elaborar […]

Jornada de relacionamento: como fidelizar o cliente no pós-vendas?

O processo de atrair clientes para a sua empresa envolve uma série de etapas, ações e estratégias que precisam ser realizadas de forma eficaz para levar o consumidor a concretização da compra. Mas, será que os esforços das marcas acabam assim que o cliente realiza a conversão? A resposta é não! Focar todas as ações […]

Você sabe o que o seu cliente diz sobre sua marca ou empresa?

Vivemos em um mundo altamente conectado, no qual as pessoas têm acesso a milhares de informações sobre os mais diversos assuntos em apenas alguns cliques. Toda essa agilidade e facilidade para se comunicar e conferir experiências de outras pessoas têm transformado a forma como as marcas se relacionam com os seus clientes. Por isso, temos […]

Black Friday: como administrar o grande volume de atendimento de forma eficaz?

Uma das datas mais esperadas do ano para consumidores e empreendedores está chegando: a Black Friday. Empresas de todos os segmentos e portes já começaram a preparar as promoções especiais que serão divulgadas na última sexta-feira de novembro, se prolongando muitas vezes para a chamada Black Week, uma semana inteira de descontos. De acordo com […]

Saiba como vender mais com as newsletters via Whatsapp

Empreendedores de todos os segmentos e portes buscam diariamente estratégias e canais que possam ajudar a impulsionar as vendas. Hoje, com a internet cada vez mais forte e acessível, o digital se apresenta como um dos principais aliados destes empreendedores no quesito vendas. Entretanto, mesmo com o cenário repleto de oportunidades é difícil para os […]

Venda no digital e saiba como atender processos de trocas, devoluções e reclamações

O e-commerce brasileiro é um dos principais impulsionadores da economia nacional. Os clientes estão cada dia mais adaptados a esse formato de consumo, que garante agilidade, segurança e uma experiência satisfatória em boa parte das compras. Somente no primeiro trimestre de 2022, o e-commerce brasileiro atingiu a marca de R$ 118,6 bilhões, segundo relatório Webshoppers […]

Phygital: saiba como essa estratégia impacta o atendimento ao cliente no varejo

Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores projetam e seguem em sua jornada de compra. Com a consolidação do varejo digital, a busca por maneiras eficazes de integrar físico e online vem se intensificando em empresas de todos os segmentos e portes. Nesse cenário que visa fortalecer o varejo híbrido, surgiu […]

Saiba como os sites de reputação e as reviews impactam em seu e-commerce

Quem está familiarizado com o processo de compras online sabe que uma das etapas mais importantes tem a ver com a pesquisa sobre a reputação do e-commerce. As análises dos produtos, chamadas de reviews, também desempenham um papel importante na jornada do cliente. Mas, muitas empresas não consideram esses pontos e acreditam que eles são […]

5 dicas do que não fazer em seu pós-venda

Atrair novos clientes para o seu negócio e converter essas interações em vendas é um dos processos mais importantes para manter uma operação em funcionamento. Mas, você já parou para pensar na importância de trabalhar com um pós-venda de sucesso? Vamos imaginar a seguinte situação: você está em busca de um determinado produto e utiliza […]