Quais os principais KPI’s de atendimento para uma gestão eficiente?
Construir uma operação de atendimento de qualidade e que seja capaz de oferecer aos consumidores um serviço rápido, prático e conclusivo, certamente está entre os objetivos das companhias de todos os portes e segmentos. Mas, você deve estar se perguntando: como as empresas conseguem alcançar essa meta? Qual o segredo? Na verdade, não há segredos […]
Como organizar e centralizar seus atendimentos em um único número de WhatsApp?
O WhatsApp é um sucesso no Brasil e no mundo. O aplicativo de mensagens instantâneas transformou a forma como as pessoas se comunicam, tornando o processo muito mais rápido e prático. E diante de tamanha aceitação, o WhatsApp vem sendo cada dia mais utilizado pelas empresas como um canal de atendimento ao cliente. Segundo dados […]
Pós-venda: saiba como aumentar suas vendas e fidelizar mais clientes
Atrair leads e ampliar as conversões são metas presentes no planejamento de todas as empresas e isso é realmente algo muito positivo. Mas, como anda o seu pós-venda? Como já disse o autor e especialista em marketing, Philip Kotler, conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes. […]
Você sabe quais são as principais solicitações do seu cliente? O CRM Omnichannel pode te entregar essas informações
Independentemente do ramo de atuação, entender o que o seu cliente busca e conhecer a sua experiência com a marca são pontos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer operação. Isso porque essas informações valiosas ajudam a melhorar o serviço prestado, aprimorar produtos, mudar estratégias de interação e potencializar ações que estão gerando resultados positivos. Mesmo […]
Como o CRM Omnichannel e NPS integrados podem agregar em sua empresa?
Encontrar soluções que ajudam a entender o perfil do seu cliente e traçar um relacionamento rápido, prático e personalizado está entre os objetivos das empresas de diferentes segmentos e portes. Mas, com tantas opções disponíveis no mercado, é realmente difícil saber quais irão de fato impulsionar a sua operação. As tecnologias voltadas para atendimento ao […]
Varejista: 4 passos para fazer o seu negócio vender durante todo o ano
Pessoas compram a realização de um sonho, a possibilidade de melhoria e a solução de um problema. Pessoas não compram coisas, elas compram o sentimento que o objeto é capaz de extrair delas. Levando isso em consideração, eu te pergunto: quais sentimentos o seu produto é capaz de extrair de quem os compra. 1. Conheça […]
Como melhorar a experiência de atendimento em janeiro?
O mês de janeiro marca o início de um novo ciclo, momento em que as pessoas estão de férias, planejando as metas do ano e organizando suas vidas pessoais e profissionais. Por isso, para algumas empresas janeiro é considerado um mês mais fraco, no qual as demandas de atendimento são reduzidas consideravelmente. Mesmo assim, é […]
CHATBOTS: como eles podem te auxiliar nas vendas durante a Black Friday?
Depois de um 2020 totalmente atípico por conta da pandemia de Covid-19, o varejo brasileiro vem se preparando para uma das datas mais aguardadas do ano: a Black Friday. Com a reabertura do comércio, as expectativas para a campanha são bastante positivas para comerciantes e clientes. De acordo com dados da pesquisa realizada pela agência […]
Os principais erros que você não deve cometer durante a Black Friday
Depois do Natal, a Black Friday é considerada a data comercial mais importante para os brasileiros. Já há alguns anos, os varejistas têm aproveitado o mês de novembro para antecipar as promoções de produtos e serviços, despertando no cliente o desejo de compra antes mesmo do período de festas. Mas, apesar de todo o sucesso […]
Como reter os clientes durante a Black Friday
Nos últimos anos, a Black Friday se tornou uma das principais datas comerciais do Brasil. Mesmo em um período de retomada econômica, as expectativas são positivas e animam os comerciantes. De acordo com a pesquisa divulgada pelo Méliuz, 71% dos usuários entrevistados pretendem realizar alguma compra na Black Friday 2021. Neste ano, ao contrário de […]