Dicas do que NÃO fazer na Black Friday
Mais uma edição da tão aguardada Black Friday está chegando e empresas de diferentes segmentos e portes, do físico ao digital, já estão começando a se preparar para essa importante campanha. A expectativa para a Black Friday 2022 é bem positiva, após dois anos difíceis por conta da pandemia. Segundo a pesquisa realizada pela agência […]
Como reformular a experiência do cliente nos canais digitais para aumentar as vendas?
A chegada dos canais digitais no atendimento ao cliente revolucionou a forma como as empresas se relacionam com o seu público. Mais proximidade e agilidade nessa interação são pontos que despertam a atenção de ambas as partes. Entretanto, há também algumas inconsistências que colocam em dúvida a eficácia dos canais digitais. Falta de integração, automatização […]
Black Friday: como administrar o grande volume de atendimento de forma eficaz?
Uma das datas mais esperadas do ano para consumidores e empreendedores está chegando: a Black Friday. Empresas de todos os segmentos e portes já começaram a preparar as promoções especiais que serão divulgadas na última sexta-feira de novembro, se prolongando muitas vezes para a chamada Black Week, uma semana inteira de descontos. De acordo com […]
Saiba como vender mais com as newsletters via Whatsapp
Empreendedores de todos os segmentos e portes buscam diariamente estratégias e canais que possam ajudar a impulsionar as vendas. Hoje, com a internet cada vez mais forte e acessível, o digital se apresenta como um dos principais aliados destes empreendedores no quesito vendas. Entretanto, mesmo com o cenário repleto de oportunidades é difícil para os […]
Saiba como preparar o seu negócio para a Black Friday focando nos chatbots e na integração dos canais de atendimento
Há alguns anos, a Black Friday vem sendo considerada a segunda mais importante data para o comércio brasileiro, ficando atrás apenas do Natal. E é claro que as empresas e os clientes querem aproveitar as oportunidades que a campanha oferece, por isso, a demanda durante a última semana de novembro costuma ser bem acima da […]
Como estruturar um atendimento de qualidade em datas comemorativas?
As datas comemorativas representam um período de maior movimento tanto no comércio físico quanto no digital. Essa busca dos clientes por presentes exige que as marcas estejam bem preparadas e isso vai muito além do estoque abastecido ou das promoções, é preciso garantir um atendimento de qualidade. O Dia das Crianças é a próxima data […]
Phygital: saiba como essa estratégia impacta o atendimento ao cliente no varejo
Nos últimos anos, percebemos mudanças significativas na forma como os consumidores projetam e seguem em sua jornada de compra. Com a consolidação do varejo digital, a busca por maneiras eficazes de integrar físico e online vem se intensificando em empresas de todos os segmentos e portes. Nesse cenário que visa fortalecer o varejo híbrido, surgiu […]
Saiba como os sites de reputação e as reviews impactam em seu e-commerce
Quem está familiarizado com o processo de compras online sabe que uma das etapas mais importantes tem a ver com a pesquisa sobre a reputação do e-commerce. As análises dos produtos, chamadas de reviews, também desempenham um papel importante na jornada do cliente. Mas, muitas empresas não consideram esses pontos e acreditam que eles são […]
5 dicas do que não fazer em seu pós-venda
Atrair novos clientes para o seu negócio e converter essas interações em vendas é um dos processos mais importantes para manter uma operação em funcionamento. Mas, você já parou para pensar na importância de trabalhar com um pós-venda de sucesso? Vamos imaginar a seguinte situação: você está em busca de um determinado produto e utiliza […]
O que é Customer Effort Score (CES), como analisá-lo e qual a sua importância?
Nos últimos posts, temos falado bastante sobre métricas relacionadas a área de atendimento ao cliente. Vimos que trabalhar com KPIs é fundamental para o sucesso da operação, independentemente do porte ou segmento em que sua empresa atua. Hoje, vamos abordar uma métrica que vem ganhando cada vez mais espaço nas companhias: o Customer Effort Score […]