3 Erros Comuns em PABX IP que Gerentes de Atendimento Precisam Evitar
3 Erros Comuns em PABX IP que Gerentes de Atendimento e Vendas Precisam Evitar
Gerentes e diretores de atendimento e vendas sabem que um sistema eficiente de comunicação é essencial para o sucesso. O PABX IP é uma solução moderna, porém alguns erros recorrentes podem comprometer seu desempenho.
Erro 1: Ignorar a qualidade da conexão de rede
O PABX IP depende integralmente da rede de dados para funcionar adequadamente. Um erro comum entre gestores é não garantir uma conexão estável e rápida, o que causa falhas nas chamadas, ruídos e interrupções. Investir em uma infraestrutura de rede robusta é crucial.
Para entender melhor como a qualidade da conexão afeta o PABX IP, vale a pena consultar artigos especializados como os do Cisco, líder em comunicações unificadas.
Erro 2: Subestimar a importância da segurança na telefonia IP
Muitos gestores focam apenas na funcionalidade e deixam de lado os aspectos de segurança, expondo a empresa a riscos graves, como interceptação de chamadas e ataques cibernéticos. Configurar firewalls, criptografia e atualizações constantes do sistema são medidas que não podem ser negligenciadas.
Recomenda-se seguir as práticas apontadas pelo SANS Institute, referência em segurança da informação.
Erro 3: Não capacitar a equipe para usar o sistema
Um sistema PABX IP com múltiplas funcionalidades perde valor se os colaboradores não dominam seu uso. Falta de treinamento gera desperdício das ferramentas, dificuldade no atendimento e insatisfação interna. Planejar treinamentos contínuos para equipes de atendimento e vendas é essencial.
Descubra dicas úteis para treinamento e adoção de tecnologias no RH e gestão em McKinsey & Company.