3 dicas para realizar um atendimento multicanal de excelência
O atendimento multicanal vem conquistando cada vez mais espaço nas companhias, impulsionado pelos avanços tecnológicos que transformaram alguns hábitos e comportamentos dos consumidores. Entretanto, se denominar uma empresa multicanal não é suficiente para atrair e reter os clientes do século XXI. É necessário promover uma customer experience completa, ou seja, ações de interação que superem as expectativas dos clientes desde o […]
Segurança da informação: por que é tão importante para o atendimento ao cliente?
A questão da segurança da informação durante o atendimento ao cliente é algo que ainda gera algumas dúvidas nos consumidores e até mesmo nas empresas. Da parte dos clientes, existe um receio em repassar informações confidenciais durante o atendimento telefônico, mesmo com a garantia de que a ligação está sendo gravada para a segurança dos […]
3 pontos que a sua empresa precisa saber sobre atendimento omnichannel
Com as mudanças nos hábitos e comportamentos dos consumidores, ficou claro para as empresas que é preciso mudar a forma de se relacionar com o seu público-alvo. Oferecer canais que não podem ser acessados a qualquer momento pelos clientes ou não ser rápido e assertivo durante o atendimento são pontos que podem enfraquecer a sua […]
Atendimento via e-mail ainda é um bom negócio para as empresas?
Com o crescimento das redes sociais e o surgimento dos chats, muitas pessoas acreditaram que o atendimento via e-mail fosse desaparecer. Mas, o que aconteceu foi justamente o contrário. Estamos em 2018, com as redes sociais e os chats cada vez mais consolidados, e o atendimento via e-mail continua forte. Alguns aspectos contribuem para esse crescimento, como a discrição, […]
Atendimento via app: saiba porque a mobilidade é tão importante para o seu negócio
Acompanhar as tendências do mercado e também as transformações de comportamento e hábitos dos consumidores é um dos principais desafios das companhias nos dias de hoje. De acordo com um levantamento feito pela App Annie, empresa norte-americana de dados do mercado de aplicativos, em 2017 foram baixados cerca de 175 bilhões de aplicativos em todo […]
Atendimento multicanal é um bom negócio para as instituições de ensino?
Nos dias de hoje, as empresas de diferentes segmentos e portes sabem que é preciso oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade para que eles tenham uma experiência positiva com a marca e possam, no futuro, se tornar consumidores fieis. Com as instituições de ensino não é diferente. Mas, o que muda no caso […]
Gerenciamento de ticket: Qual a importância desse serviço para a sua empresa?
Investir em ações que ajudam a impulsionar a customer experience com a marca é hoje prioridade em muitas companhias. Isso porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e qualquer detalhe negativo pode fazer com que eles migrem para a concorrência. Diante desse desafio, é preciso ficar atendo a um serviço que está diretamente relacionado com a customer […]
Descubra se a sua empresa está fazendo um bom atendimento omnichannel
A interação dos consumidores com as marcas mudou bastante nas últimas décadas. Há 10 ou 15 anos, a principal forma de contato entre os clientes e as empresas era o telefone. Dependendo da complexidade, os consumidores optavam pelo atendimento presencial. Mas, esse cenário passou por fortes transformações. Hoje, há diferentes canais destinados para essa função, […]
Conheça os 3 principais desafios do atendimento ao cliente e saiba como superá-los
Há alguns anos, as empresas que conseguiam se destacar no mercado tinha como diferencial um atendimento de qualidade. Hoje, devido as mudanças no comportamento e nos hábitos dos consumidores, o bom atendimento acabou se tornou algo imprescindível e não é mais encarado como um diferencial. Diante desta nova realidade, as empresas de todos os segmentos […]
2 mitos sobre sistema para call center multicanal
Com a chegada de novos recursos tecnológicos voltados para a área de atendimento, alguns mitos surgiram em torno da efetividade dessas ferramentas. Com o sistema para call center multicanal não foi diferente. Mesmo apresentando uma evolução significativa para o setor de atendimento, ainda há alguns mitos que rondam a operação multicanal. Para desvendar todas essas […]