O que significa 1P e 3P no eCommerce?

Os termos 1P (First Party) e 3P (Third Party) referem-se às formas como os produtos são vendidos dentro de plataformas de comércio eletrônico. Essa distinção impacta diretamente a operação, o relacionamento com o cliente e a gestão do estoque.

1P (First Party) indica que a plataforma de eCommerce compra os produtos diretamente do fabricante ou fornecedor, revende em seu marketplace e controla toda a cadeia, desde o estoque até a entrega e atendimento.

3P (Third Party) refere-se aos vendedores terceiros que utilizam a plataforma apenas como intermediária para expor seus produtos, assumindo a responsabilidade pela gestão do estoque, logística e atendimento ao cliente.

Por que entender esses modelos é importante para atendimento e vendas?

Para gerentes e diretores, escolher entre 1P e 3P impacta em múltiplos pontos-chave:

• Controle da experiência do cliente: No 1P, a empresa tem maior controle sobre embalagem, envio e atendimento, resultando em um padrão definido de qualidade. Já no 3P, a experiência pode variar conforme o vendedor.
• Gestão de estoque e logística: O 1P permite centralizar estoque, facilitando previsão e planejamento. No 3P, variantes como prazos de envio e disponibilidade dependem de terceiros.
• Fluxo de receita e margens: O modelo 1P geralmente trabalha com compra e revenda, o que pode impactar o capital de giro. Já no 3P, a plataforma fatura por comissão, reduzindo riscos financeiros.
• Atendimento ao cliente: Em 1P a plataforma responde integralmente ao consumidor; no 3P, o suporte pode ser compartilhado entre a plataforma e o vendedor, exigindo processos claros.

Principais desafios e oportunidades para Gerentes e Diretores

Para o 1P: O desafio está na gestão eficiente do estoque e na precificação competitiva. A vantagem é o alto controle sobre a qualidade do serviço.

Para o 3P: O desafio é garantir que os parceiros mantenham o padrão esperado, evitando impactos negativos para a marca. Por outro lado, há maior variedade de produtos e menor investimento em estoque.

Para aprofundar sua gestão em marketplaces, recomendamos consultar o conteúdo da Marketplace Brazil e a Ecommerce Brasil.

Como otimizar sua operação de atendimento e vendas considerando 1P e 3P

Para maximizar resultados, sugerimos as seguintes estratégias:

1. Alinhe a equipe de atendimento: Defina claramente os responsáveis por cada etapa no processo, especialmente para casos de 3P, onde a comunicação entre plataforma e vendedor deve ser fluida.
2. Invista em tecnologia: Utilize sistemas integrados para monitorar estoques e pedidos em tempo real, prevenindo falhas e insatisfação do cliente.
3. Capacite seus vendedores e parceiros: Estabeleça treinamento para que todos sigam as normas de atendimento e logística da sua empresa.
4. Analise dados constantemente: Tenha métricas claras sobre prazos, devoluções e avaliações para ajustar processos rapidamente.