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GVP Consulting Services monitora área de ativos de rede da TAM

São Paulo, 16 de agosto de 2011 - A GVP Consulting Services foi contratada pela TAM Linhas Aéreas para monitorar os seus ativos de rede em todo o mundo. A companhia possui mais de 1.200 dispositivos críticos de rede (servidores, switchs, links de comunicação de voz e de dados), em 80 sites distribuídos nos cinco continentes onde opera.

“O grande diferencial do modelo de gestão apresentado pela GVP é a completa redundância de tecnologia operacional e humana, além de funcionar em caráter 24x7. Por meio do uso da ferramenta de análise de desvio,  podemos antever um potencial problema antes que ele comprometa a operação do dispositivo. Podemos, também,  rastrear rapidamente os pontos de falha por meio da análise de desvio padrão da performance dos equipamentos”, explicaAndré Papa, Gerente de Infraestrutura de TI da TAM.

“Nosso modelo de monitoramento é diferente do oferecido no mercado atualmente, pois não esperamos o dispositivo sair de funcionamento. Fazemos uma análise para cada tipo de dispositivo e identificamos os pontos médios operacionais como tempo de resposta, capacidade de processamento e consumo de memória. A partir deste baseline é definido no software o que entrará no desvio, o que deverá ser acionado e quem serão os envolvidos. Desta forma conseguimos identificar o problema antes mesmo que ele aconteça”, afirma Daniel Pereira executivo sênior da empresa.

Sobre a TAM

A TAM (www.tam.com.br), incluindo a Pantanal, opera voos diretos para 45 destinos no Brasil e 18 na América do Sul, nos Estados Unidos e na Europa. Por meio de acordos com empresas nacionais e estrangeiras, chega a 92 aeroportos brasileiros e a outros 92 destinos internacionais, incluindo a Ásia. A companhia foi fundada em 1976 com o compromisso de encantar o cliente ao oferecer serviços diferenciados de alta qualidade a preços competitivos. Em 35 anos, completados em julho de 2011, conquistou a liderança do mercado, com market share de 41,7% no último mês de junho. Também detém a liderança entre as companhias brasileiras que operam rotas para o exterior, com 90,6% do mercado em junho. Com a maior frota de aviões de passageiros do país (153 aeronaves), a TAM atende seus clientes com Espírito de Servir e busca tornar as viagens de avião cada vez mais acessíveis ao conjunto da população. É pioneira, entre as companhias aéreas brasileiras, no lançamento de um programa de fidelização; o TAM Fidelidade já distribuiu 15 milhões de bilhetes por meio de resgate de pontos e faz parte da rede Multiplus, que possui hoje 8,6 milhões de associados. Membro da Star Alliance – a maior aliança de companhias aéreas do mundo – desde maio de 2010, a empresa integra uma rede que abrange 1.185 destinos em 185 países.

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Origens:

http://www.baguete.com.br/noticias/software/17/08/2011/gvp-consulting-monitora-ativos-da-tam

http://busk.com/news/gvp-consulting-monitora-ativos-da-tam

GVP Consulting Services fornece solução de telefonia para Continental

São Paulo, 16 de dezembro de 2010 – A Continental Brasil Indústria Automotiva, uma das maiores fornecedoras mundiais de componentes automotivos, implanta a ferramenta VoIP desenvolvida pela GVP Consulting Services, especializada em soluções para contact center. O objetivo é aperfeiçoar o relacionamento com os clientes via internet.

Na Continental, o atendimento online é utilizado para solucionar dúvidas sobre os produtos e questões sobre garantia e reposição de peças. Diante do constante aumento de demanda de atendimentos no setor automotivo, a empresa percebeu a necessidade de ampliar e otimizar os canais de atendimento a seus clientes.

Buscando a melhor solução, decidiu utilizar os serviços VoIP. E não teve dúvidas na escolha da GVP. “Já conhecíamos o fornecedor. A GVP já prestava outros serviços para nós, como suporte interno do servidor e rede. Sabíamos que eles iriam customizar a ferramenta para o ambiente da Continental. Por isso, foi nossa primeira opção”, explica Arthur Nóia, supervisor de TI responsável pelo suporte à Central de Relacionamento.

A implantação foi muito simples. “Houve facilidade para configurar a ferramenta, e a implantação levou somente dois dias”, lembra Arthur, que dá o suporte de tecnologia a uma equipe de quatro atendentes, que realiza em média dois mil atendimentos por mês. 

Além do VoIP, o contact center atende também por meio do PABX. O sistema é equipado com URA, para facilitar o direcionamento ao técnico específico. Se nenhum ramal for selecionado, a ligação é recebida pelo atendente geral, que verifica a necessidade do cliente e o repassa para o técnico que melhor possa atendê-lo.

Com a implantação do VoIP desenvolvido pela GVP, o custo das ligações caiu consideravelmente. “Ainda não conseguimos estimar o quanto, mas, quando utilizávamos o nosso PABX, as ligações saíam bem mais caras”, conta Nóia. Outra vantagem do serviço VoIP da GVP é a possibilidade de categorizar os atendimentos e classificá-los, gerando relatórios que determinem o número de atendimentos de cada funcionário e de cada produto, além de separá-los dos realizados via e-mail e chat. 

A utilização do VoIP facilita, ainda, o monitoramento e a gravação das ligações realizadas. “O supervisor pode interferir, falando com o atendente durante o atendimento. O atendente não pode responder, mas pode seguir as orientações”, explica Arthur.


Sobre a Continental

O grupo Continental se posiciona globalmente entre os cinco maiores fornecedores da indústria automotiva, com projeção de vendas superior a 26,4 bilhões de euros para 2008. O seu portfólio de produtos atende às principais montadoras em todo o mundo, além do mercado de reposição. Com sede em Hannover, na Alemanha, o grupo emprega aproximadamente 150 mil funcionários, em cerca de 200 plantas (fábricas, centros de pesquisa e pistas de testes), distribuídas em 36 países.

No Brasil, o quadro de colaboradores da Continental é composto por aproximadamente 6 mil pessoas, em suas treze unidades: uma no Amazonas (Manaus), uma na Bahia (Camaçari), uma no Rio de Janeiro (Resende), uma no Paraná (Ponta Grossa), uma no Rio Grande do Sul (Gravataí) e oito em São Paulo (Barueri, Campinas, Guarulhos, Jundiaí, Salto, São Bernardo do Campo, São Paulo e Várzea Paulista). 

A empresa desenvolve constantemente soluções personalizadas para cada um de seus clientes. O seu amplo portfólio atende a montadoras, mercado de reposição e frotistas, equipando veículos leves, comerciais e pesados. Alguns exemplos de produtos são: sistemas de freios, pneus, sensores, atuadores, módulos de gerenciamento de motor, instrumentos combinados, cockpits, eletrônica embarcada, gerenciadores de frotas, rastreadores, rádios automotivos, artefatos de borrachas automotivos (correias, coxins, selos e conjuntos montados de mangueiras para direção hidráulica e ar condicionado), entre outros.

A Continental atende a todos os padrões internacionais de qualidade e meio ambiente, contando com certificados como a ISO/TS 16.949 e a ISO 14001. O grupo também já recebeu os prêmios Qualitas Awards da Fiat, Certificado de Mérito Mercosul, na categoria “Sistemas elétricos de motor e câmbio” da General Motors, Redução de Custos da Honda, New Corolla Contribution Award da Toyota Mercosul, Desenvolvimento de Produtos e Parceria da Volkswagen do Brasil e Excelência Comercial no Segmento Elétrico da Volkswagen Caminhões e Ônibus, entre outros.


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