Outsourcing de Central de Relacionamento (Callcenter & Contact Center)
A GVP realiza a operação da área de atendimento de sua empresa, contando com know-how de gestão de centrais de relacionamento alinhadas com um software que fornece total controle remoto ao cliente conseguimos oferecer um nivel de serviço acima do esperado para sua operação, seja ela temporária, de transbordo ou efetiva.
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Web Callcenter - (Chat, Email, SMS e Click-to-call)
Recebimento de chamadas via internet através de um software de atendimento via chat com relatórios de acompanhamento. Recepção, tratamento e avaliação de mensagens de e-mail com possibilidade de encaminhamento para sua equipe interna.
Venda
Venda de produtos e serviços, proveniente de agendamento de visita de campo e campanhas de mídia através de telefone, e-mail ou webchat.
S.A.C. / C.A.C.
Serviço ou Central de Atendimento ao Cliente. Acolhimento de reclamações, dúvidas ou sugestões de clientes. Resolução de problemas básicos e recorrentes e encaminhamento de outros.
Retenção
Neste serviço os operadores são treinados para reverter a intenção de cancelamento de produtos ou serviços, buscando a manutenção do cliente e a recuperação de imagem positiva da empresa.
Help Desk / Service Desk
Disponibilizamos um serviço de Help Desk treinado para orientar e solucionar dúvidas dos clientes na utilização de um produto ou serviço. O Help Desk evita o agendamento de visitas técnicas desnecessárias, significando economia para a empresa.
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Pesquisa de Mercado
Levantamento de informações para avaliação de níveis de satisfação dos clientes, potencial de mercado, consolidação de estratégias de marketing e captação de sugestões.
Divulgação
Divulgação de novos serviços, convites para eventos, lançamento de novos produtos, promoções e campanhas.
Venda
Venda de produtos e serviços gerando cadastro de potenciais clientes.
Pós-Venda
Avaliação da qualidade de atendimento e nível de satisfação com produtos e serviços, gerando fidelização do cliente.
Cobrança
Contato para lembrar ao cliente o não pagamento de uma prestação de serviço ou parcela, buscando previsão de pagamento.
Atualização de cadastro
Registro em banco de dados das informações cadastrais dos clientes, associados, fornecedores, etc.
Agenda
Controle da agenda de compromissos, através da centralização dos agendamentos. Tudo passado ao cliente diariamente.
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