GVP Consulting Services - Field Services

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Cabling & Network

Cabeamento Estruturado nível 5,5e, 6 e 7.

Certificação de Redes Metálicas e Fibra Ótica.

Montagem e Reorganização de Rack.

Lançamento de Cabos e Fibras.

Cabeamento Elétrico de Baixa Tensão.

Análise de Tráfego e Inventário de Rede.

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Server Management GVP

Gerenciamento Remoto 24x7x365.

Estatísticas de Monitoramento.

Acionamento e Acompanhamento de Incidentes de Garantia.

Suporte Multiplataforma Operacional.

Suporte a Aplicação Corporativa.

Contenção de Desastres, Análise de Invasões e Vulnerabilidades.

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Service Desk ou IT Service Management (ITSM).

Disponibilidade de atendimento em 24x7x265.

Atendimento via Telefone, E-mail, Chat e SMS.

Equipe integrada via rádio com técnicos de campo (Field Service).

Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configurações e Mudanças.

Equipe Certificada em ITIL/PMI/ISO/COBIT.

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Conheça o significado de Integração, nosso service desk aliado ao nosso field service faz com que a sua empresa tenha o melhor SLA para atendimento possível."

O Serviço de Field Services da GVP Consulting Services é a oportunidade de otimizar os processos e recursos necessários para as empresas que precisam ter técnicos em campo, seja em ambiente de escritório ou ambiente fábril.

A grande pulverização técnica da GVP permite atender com técnicos próprios grande parte do país e algumas localidades da América Latina, nossa distribuição logística inteligente permite o envio de técnicos para vários locais diferentes por dia, enquanto minimiza os custos e melhora o atendimento ao cliente.

A GVP fornece o software para gestão de toda a operação, onde é possível definir criteriosamente os SLA's de acordo com cada localidade, serviço ou usuário. Um cenário típico de implantação de nossa equipe de field service o chamado é atendido pelo nosso ou pelo seu service desk, onde efetua a triagem inicial e encaminha o chamado a nossa equipe, que está pronta para receber o chamado seja via telefone, rádio ou SMS. Certificação em ITIL e utilização das ferramentas corretas fazem com que nossa área de Field Service forneça mais rápido atendimento ao seu usuário.

Principais diferenciais:

Fornecemos a solução de ponta a ponta: sistemas, pessoal e infra-estrutura.
Atendimento técnico especializado no segmento de sua empresa.
Acesso aos relatórios e medidores on-line via internet.
Integração telefônica via VOIP com sua central de atendimento interna.