A Itapemirim, presente há 55 anos no mercado de transportes em todo o território nacional, adquire o módulo Chat da plataforma Atendimento ao Vivo!, desenvolvida pela GVP Consulting Services, para o setor de atendimento a clientes.

 

O projeto ainda está na fase de testes e já mostra resultados positivos com o aumento no volume de atendimentos, que passou de 2 mil atendimentos/mês em abril, para 3.500, em julho.

 

“A plataforma é muito fácil e prática e não houve nenhuma dificuldade de nossos atendentes no aprendizado”, destaca Jussara Rodrigues, assistente comercial da Itapemirim. “Utilizamos a solução para esclarecer dúvidas dos clientes e fornecer informações gerais a respeito de passagens, fretamentos e outros serviços oferecidos pela empresa"

 

A Itapemirim deve implantar, ainda neste ano, o módulo de E-mail, para completar o modelo de Fale Conosco. “Buscamos a vantagem da integração dos módulos, oferecida pela GVP. Assim, poderemos ter uma visão completa do relacionamento que temos com nossos clientes”, finaliza Jussara.