O E-MAIL é um serviço do Atendimento ao Vivo! que gerencia todo o tráfego de e-mail permitindo um perfeito controle e escalonamento dos atendimentos dos operadores.

O sistema faz o monitoramento em tempo real das caixas de correio e automaticamente integram na ferramenta deixando disponível para o operador responsável. Além da visualização da mensagem o operador poderá responder utilizando a própria ferramenta, deixando ainda mais ágil o atendimento ao cliente.

O e-mails poderão ser direcionados por assunto, produto e/ou uma palavra-chave. Este e-mail poderá ser atribuido para mais pessoas, como por exemplo, o supervisor do departamento para seu devido acompanhamento. Toda e qualquer informação integrada na ferramenta, recebe um número de protocolo tornando-se um documento.

Cada e-mail é automaticamente atribuido a um nível de serviço e possui um tempo pré-definido para ação do operador, o supervisor visualiza através de um dashboard todos os itens vencidos ou a vencer para que possa iniciar o resgate da solicitação.

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